Hráč z Itálie má potíže s výběrem prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 1500 euro ve vítězném filmu a nevím, jak je mohu vybrat. Říkají mi, že to není možné.
Milá Luciane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu? Dále byste mohli upřesnit, o kolik dní jste požádali o výběr?
Pokud tomu rozumím správně, ještě jste nezačali proces ověřování KYC. Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nemáte nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám dokážeme tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela