Hráč z Itálie má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený Giovanni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu v tomto případě pomoci a určitě budu potřebovat více informací. Mohl byste prosím upřesnit? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Rozumím správně, že všechny vaše výhry byly získány z bonusu zdarma?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela