Hráč z Itálie předložil všechny dokumenty potřebné k ověření. Přesto má problémy s výběrem svých finančních prostředků.
Winorama mi neplatí, požádal mě o dokumenty týdnů, nyní, když nevědí, co se zeptat, že mi neodpovídají, musím udělat, chci své peníze, načetl jsem a nehrál žádný bonus, žádné otočení zdarma, které jsem vyhrál
Nyní nn ni odpověď od 1 týdne
Milý Alexandru,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Úspěšně jste dokončili ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu? Dále byste mohli upřesnit, o kolik dní jste požádali o výběr?
Pro stažení je docela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Věřím však, že vám dokážeme tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Požádali mě o nějakou dokumentaci, pak to nebylo dobré, pak jsem odložil do jisté míry, že všechny dokumenty byly připojeny, výpadek nn nedostávám nic nebo odpovědi nebo otázky, které jsem poslal poštou každý den, dokonce 2/3krát denně, s dokumenty přemýšlel že se pošta možná ztratila. Nemyslím si, že žádný z e-mailů, které jsem poslal za 3 týdny, nebyl doručen. Samozřejmě jsem ignorován, abych strávil 8 dní podle podmínek. A budu to muset dělat znovu a poctivě mi neodpovídají.
Pro které podle podmínek máte 8 dní na zaslání dokumentů, které již prošly
Ale posílání dokumentů každý den si myslím, že jsou stále včas
Ahoj Alexandru.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Velmi častým problémem v tomto kasinu je to, že hráči nevěděli, že musí vyplnit formulář žádosti o výběr. Vyplnili jste tuto žádost a poslali ji do kasina? Formulář si musíte stáhnout, vytisknout, vyplnit a poté naskenovat a odeslat zpět do kasina. Zkusili jste je poslat na živý chat? (Byli vždy velmi profesionální a ochotní.)
Z další stížnosti na kasino Winorama:
„Každý hráč, který by chtěl provést výběr z Winoramy, musí na tuto e-mailovou adresu Accounting@winorama.com předložit následující dokumenty.
- ID
- Kreditní karta
- Důkaz adresy
- Formulář pro povolení vkladu
Pokud máte další dotazy, obraťte se na účetní@winorama.com nebo na support@winorama.com. Pomohou vám nejlepším možným způsobem. "
Přihlaste se ze stolního počítače, přejděte do nabídky> pokladna> stáhnout CAF
Doufám, že to pomůže. Pokud máte stále problémy s výběrem, napište nám.
Milý Alexandru,
Děkuji za Váš e-mail.
Nezapomeňte, že jsme obdrželi dokumenty, které jste nám zaslali, a byly předány našemu oddělení zabezpečení a plateb k ověření.
V případě potřeby dalších informací vás budeme kontaktovat e-mailem.
Pro další dotazy nebo pochybnosti se můžete obrátit na náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu.
Děkujeme za pozornost.
S pozdravem,
Anthony Greene
Ředitel pro bezpečnost a platby
Winorama
Bezpečnostní kontrola maximálně několik dní a doba výběru závisí na metodě.
Bankovní převody jsou časově nejnáročnější, ale myslím, že byste měli mít své peníze na svém účtu za týden, maximálně dva.
Jeden můj výběr z Gratoramy (stejná společnost) trval dva týdny, ale bylo to o Vánocích. Obvykle jsou rychlejší.
Pokud vám mohu říci, měli jsme několik italských hráčů, kteří si stěžovali na proces výběru. Většina z nich neví, že si musí stáhnout „Formulář pro autorizaci vkladu", vyplnit ho a odeslat zpět.
Už jsme o tom mluvili se zástupci kasin, abychom tento proces vyjasnili italským hráčům. Nemohu vám říct proč, ale zdá se, že tento problém mají pouze italští hráči.
Vysvětlete prosím, jak to myslíte: Ma questo casino uspělo v tom, že si vole ho sólo il primo prelievo - možná je překlad špatný, ale v angličtině to nedává smysl.
Problém, že se opakuji pokaždé, když musím provést výběr? Mám své dokumenty zůstanou registrované
Možná bychom mohli pozvat zástupce kasina, aby vysvětlili, kde je problém. V budoucnu by to mohlo pomoci dalším italským hráčům.
Vážení zástupci kasina, mohli byste prosím zkontrolovat, co se stalo během procesu výběru a proč je tak složité?
Od zástupců kasin jsme zatím bohužel nedostali žádnou odpověď.
Alexandru, máte nějaké aktualizace týkající se vašeho výběru?
Dobrý večer Alex,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis!
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla schválena dne 04.24.2020. Rádi bychom vám připomněli, že načasování převodu peněz závisí také na vaší bance. V případě výběru bankovním převodem může převod trvat 10 pracovních dnů.
Čekejte prosím déle a kontaktujte nás připojením bankovního výpisu. Děkujeme za spolupráci.
Srdečně,
Raly
Zákaznický servis společnosti Winorama