DomůStížnostiWinorama Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Winorama Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.4.2020 | Vyřešena : 9.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie předložil všechny dokumenty potřebné k ověření. Přesto má problémy s výběrem svých finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Winorama mi neplatí, požádal mě o dokumenty týdnů, nyní, když nevědí, co se zeptat, že mi neodpovídají, musím udělat, chci své peníze, načetl jsem a nehrál žádný bonus, žádné otočení zdarma, které jsem vyhrál

Nyní nn ni odpověď od 1 týdne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Alexandru,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Úspěšně jste dokončili ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu? Dále byste mohli upřesnit, o kolik dní jste požádali o výběr?

Pro stažení je docela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Věřím však, že vám dokážeme tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Požádali mě o nějakou dokumentaci, pak to nebylo dobré, pak jsem odložil do jisté míry, že všechny dokumenty byly připojeny, výpadek nn nedostávám nic nebo odpovědi nebo otázky, které jsem poslal poštou každý den, dokonce 2/3krát denně, s dokumenty přemýšlel že se pošta možná ztratila. Nemyslím si, že žádný z e-mailů, které jsem poslal za 3 týdny, nebyl doručen. Samozřejmě jsem ignorován, abych strávil 8 dní podle podmínek. A budu to muset dělat znovu a poctivě mi neodpovídají.

Pro které podle podmínek máte 8 dní na zaslání dokumentů, které již prošly

Ale posílání dokumentů každý den si myslím, že jsou stále včas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexandru.

Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Velmi častým problémem v tomto kasinu je to, že hráči nevěděli, že musí vyplnit formulář žádosti o výběr. Vyplnili jste tuto žádost a poslali ji do kasina? Formulář si musíte stáhnout, vytisknout, vyplnit a poté naskenovat a odeslat zpět do kasina. Zkusili jste je poslat na živý chat? (Byli vždy velmi profesionální a ochotní.)

Z další stížnosti na kasino Winorama:

„Každý hráč, který by chtěl provést výběr z Winoramy, musí na tuto e-mailovou adresu Accounting@winorama.com předložit následující dokumenty.

- ID
- Kreditní karta

- Důkaz adresy

- Formulář pro povolení vkladu

Pokud máte další dotazy, obraťte se na účetní@winorama.com nebo na support@winorama.com. Pomohou vám nejlepším možným způsobem. "

Přihlaste se ze stolního počítače, přejděte do nabídky> pokladna> stáhnout CAF

Doufám, že to pomůže. Pokud máte stále problémy s výběrem, napište nám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Alexandru,

Děkuji za Váš e-mail.

Nezapomeňte, že jsme obdrželi dokumenty, které jste nám zaslali, a byly předány našemu oddělení zabezpečení a plateb k ověření.


V případě potřeby dalších informací vás budeme kontaktovat e-mailem.

Pro další dotazy nebo pochybnosti se můžete obrátit na náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu.

Děkujeme za pozornost.


S pozdravem,

Anthony Greene

Ředitel pro bezpečnost a platby

Winorama

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Co mám dělat, když e-mail dorazil a jak dlouho to trvá?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bezpečnostní kontrola maximálně několik dní a doba výběru závisí na metodě.

Bankovní převody jsou časově nejnáročnější, ale myslím, že byste měli mít své peníze na svém účtu za týden, maximálně dva.

Jeden můj výběr z Gratoramy (stejná společnost) trval dva týdny, ale bylo to o Vánocích. Obvykle jsou rychlejší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ale tento nepořádek se stane pokaždé, když mám pouze první výběr

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud vám mohu říci, měli jsme několik italských hráčů, kteří si stěžovali na proces výběru. Většina z nich neví, že si musí stáhnout „Formulář pro autorizaci vkladu", vyplnit ho a odeslat zpět.

Už jsme o tom mluvili se zástupci kasin, abychom tento proces vyjasnili italským hráčům. Nemohu vám říct proč, ale zdá se, že tento problém mají pouze italští hráči.

Vysvětlete prosím, jak to myslíte: Ma questo casino uspělo v tom, že si vole ho sólo il primo prelievo - možná je překlad špatný, ale v angličtině to nedává smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Problém, že se opakuji pokaždé, když musím provést výběr? Mám své dokumenty zůstanou registrované

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Možná bychom mohli pozvat zástupce kasina, aby vysvětlili, kde je problém. V budoucnu by to mohlo pomoci dalším italským hráčům.

Vážení zástupci kasina, mohli byste prosím zkontrolovat, co se stalo během procesu výběru a proč je tak složité?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od zástupců kasin jsme zatím bohužel nedostali žádnou odpověď.

Alexandru, máte nějaké aktualizace týkající se vašeho výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer Alex,


Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznický servis!


Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla schválena dne 04.24.2020. Rádi bychom vám připomněli, že načasování převodu peněz závisí také na vaší bance. V případě výběru bankovním převodem může převod trvat 10 pracovních dnů.


Čekejte prosím déle a kontaktujte nás připojením bankovního výpisu. Děkujeme za spolupráci.


Srdečně,

Raly

Zákaznický servis společnosti Winorama

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Alexandru, mohl byste prosím potvrdit, že jste peníze dostali?

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Promiňte, že dorazili. Děkuji za veškerou podporu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Alexandru,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky