Hráč z Itálie žádá o pomoc při výběru prostředků z kasinového účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážený Gennyre,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že se o vašem problému dozvíte, pokusím se co nejlépe pomoci s vaší žádostí. Zkontroloval jsem web, a to je to, co jsem našel:
Pokud kliknete na tento odkaz, najdete všechny potřebné informace o výběrech: https://www.winorama.com/banking/withdrawal-funds.html
Mohli byste mi poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC. Pokud máte potíže s výběrem prostředků, může být jedním z důvodů neúplné ověření.
Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhoval bych plně spolupracovat s kasinem. Předem děkuji za odpověď. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela