Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher z bonusové hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings from bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher z bonusové hry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, píšu už týden, chtěl jsem provést první výběr, ale neumožňuje mi to říci, že se týká politiky výběru. Můžete mi pomoci vyřešit to?
Hi I have been writing for a week, I wanted to make my first withdrawal but it does not allow me to say it refers to the withdrawal policy. Can you help me solve it?
Salve mi sono scritto da una settimana, volevo fare il mio primo prelievo ma non me lo consente dice di fare riferimento alla politica di Prelievo. Potete aiutarmi a risolverlo?
Milý Stefano,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Potvrďte prosím, že jste v tomto kasinu úspěšně dokončili ověření KYC? Všechna licencovaná kasina berou proces ověření velmi vážně a jeho dokončení trvá nějakou dobu. Bez ověření vašeho účtu nebudete moci vybrat žádné výhry. Dále mi prosím pošlete odkaz na konkrétní bonus, který jste hráli.
Doufejme, že vám budu moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stefano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you have completed successfully KYC verification in this casino? All the licensed casinos take verification process very seriously and it takes some time completing it. Without verifying your account, you won’t be able to withdraw any winnings. Additionally, please forward me a link of the specific bonus that you have played.
Hopefully, I will be able to help you resolving this case as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Stefano,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Stefano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Stefano,
Mohl byste mi prosím předat odkaz na konkrétní bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Z toho, co jsem zkontroloval, aniž bych znal přesný bonus, který byl aktivován, jsem zjistil, že:
"Pokud budete požadovat a / nebo hrát s bonusem € / £ / $ 7 zdarma bonus, bonus prvního vkladu bude povinný."
Mohli byste mi poradit, pokud jste tento bonus využili v minulosti https://www.winorama.com/promotions/welcome-bonus.html ?
Za vaši odpověď děkuji předem.
Dear Stefano,
Please could you forward me a link of the specific bonus that you have redeemed? I would like to check promotional terms and conditions. From what I have checked without knowing the exact bonus that has been activated, this is what I found:
"Should you claim and/or play with the bonus of €/£/$7 free bonus, the First Deposit Bonus becomes mandatory."
Please could you advise if you have redeemed this bonus in the past https://www.winorama.com/promotions/welcome-bonus.html?
Thank you very much in advance for your reply.
Milý Stefano,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Stefano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.