Hráč z Itálie má potíže s dokončením ověření účtu, i když byly zaslány všechny požadované dokumenty.
Na web winorama jsem vložil vklad 10 eur! Hrál jsem a vyhrál jsem 200 eur! Poté jsem poslal žádost o výběr! Poslali mi e-mail s písemným dopisem, že jsem musel poslat všechna svá data a informace pro můj výběr a odtud mě začali bláznit, že mi na 3 dny neodpovídali! Pak mi poslali stejný e-mail, že jsem jim musel poslat svá data atd. A teď bych nevěděl, co mám dělat
I made a deposit of 10 euros on the winorama website! I played and I won 200 euros! I then sent the withdrawal request! They sent me an email with written that I had to send all my data and the information for my withdrawal and from there that they started to pull me crazy they didn't answer me for 3 days! Then they sent me the same email that I had to send them my data and so on and now I wouldn't know what to do
Ho fatto un versamento sul sito di winorama di 10 euro ! Ho giocato e ho vinto 200 euro ! Successivamente ho mandato la richiesta di prelievo ! Mi hanno inviato una mail con scritto che dovevo inviare tutti i miei dati e lo il per info del mio prelievo e da li che hanno cominciato a tirarmi matto non mi rispondevano per 3 giorni ! Poi mi hanno rimandato la stessa mail che dovevo inviarli i miei dati e via così e ora non saprei che fare
Milý Viktore,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Viktor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Viktore,
Pro stažení je docela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Nastavím časovač na 7 dní a pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
Dear Viktor,
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 7 days and if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Ne ! Požádal jsem tedy o platbu na předplacenou částku, která je možná! Ale chtějí můj Iban za každou cenu! Ještě správně nevěřím webu.
No ! So I requested the payment on the prepaid which is possible! But they want my Iban at all costs! I rightly don't trust the site yet.
No ! Allora io ho richiesto il versamento sulla prepagata che e una cosa possibile ! Ma loro vogliono a tutti costi il mio Iban! Giustamente non mi fido ancora del sito.
Milý Viktore,
Poskytnutí IBAN je zcela bezpečné a provádí se rutinně při každém převodu peněz. Lidé tam mohou vkládat peníze bez vašeho souhlasu, ale nikdy nemohou nic vybrat. Na rozdíl od údajů o kreditní / debetní kartě není IBAN citlivou informací. Prosím, dejte mi vědět, jestli tato rada byla užitečná.
Dear Viktor,
Giving out your IBAN is completely safe, and it is done routinely whenever transferring money. People can deposit money there without your approval, but they can never withdraw anything. Unlike credit/debit card details, the IBAN is not a sensitive information. Please let me know if this advice was helpful.
Děkuji Viktorovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Thank you very much Viktor for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Milý Viktore,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
S pozdravem, Jozef
Dear Viktor,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.