Hráč z Itálie má potíže s dokončením ověření účtu, i když byly zaslány všechny požadované dokumenty.
Na web winorama jsem vložil vklad 10 eur! Hrál jsem a vyhrál jsem 200 eur! Poté jsem poslal žádost o výběr! Poslali mi e-mail s písemným dopisem, že jsem musel poslat všechna svá data a informace pro můj výběr a odtud mě začali bláznit, že mi na 3 dny neodpovídali! Pak mi poslali stejný e-mail, že jsem jim musel poslat svá data atd. A teď bych nevěděl, co mám dělat
Milý Viktore,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Viktore,
Pro stažení je docela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Nastavím časovač na 7 dní a pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
Milý Viktore,
Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Dostali jste své výhry? Děkuju.
Ne ! Požádal jsem tedy o platbu na předplacenou částku, která je možná! Ale chtějí můj Iban za každou cenu! Ještě správně nevěřím webu.
Milý Viktore,
Poskytnutí IBAN je zcela bezpečné a provádí se rutinně při každém převodu peněz. Lidé tam mohou vkládat peníze bez vašeho souhlasu, ale nikdy nemohou nic vybrat. Na rozdíl od údajů o kreditní / debetní kartě není IBAN citlivou informací. Prosím, dejte mi vědět, jestli tato rada byla užitečná.
Ahoj, poskytl jsem všechny potřebné bankovní údaje, ale stále nemám odpověď
Děkuji Viktorovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.