DomůStížnostiWinorama Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Winorama Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.4.2020 | Vyřešena : 12.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s dokončením ověření účtu, i když byly zaslány všechny požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na web winorama jsem vložil vklad 10 eur! Hrál jsem a vyhrál jsem 200 eur! Poté jsem poslal žádost o výběr! Poslali mi e-mail s písemným dopisem, že jsem musel poslat všechna svá data a informace pro můj výběr a odtud mě začali bláznit, že mi na 3 dny neodpovídali! Pak mi poslali stejný e-mail, že jsem jim musel poslat svá data atd. A teď bych nevěděl, co mám dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Viktore,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, podal jsem žádost před více než týdnem, možná i dvěma

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Viktore,

Pro stažení je docela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Nastavím časovač na 7 dní a pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Viktore,

Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Dostali jste své výhry? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne ! Požádal jsem tedy o platbu na předplacenou částku, která je možná! Ale chtějí můj Iban za každou cenu! Ještě správně nevěřím webu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Viktore,

Poskytnutí IBAN je zcela bezpečné a provádí se rutinně při každém převodu peněz. Lidé tam mohou vkládat peníze bez vašeho souhlasu, ale nikdy nemohou nic vybrat. Na rozdíl od údajů o kreditní / debetní kartě není IBAN citlivou informací. Prosím, dejte mi vědět, jestli tato rada byla užitečná.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, poskytl jsem všechny potřebné bankovní údaje, ale stále nemám odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Viktorovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Viktore,


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.


S pozdravem, Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky