Hráč z Itálie má potíže s dokončením ověření svého účtu. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své prostředky.
Milý Leonardo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že kasino je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze zasílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Vždy dostávám e-maily od různých lidí pokaždé, když mě žádám o předání dokumentů, které bych jim poslal 6/7krát
Leonardo,
Podle vašich odpovědí při podání této stížnosti jste v minulosti úspěšně vybrali prostředky. Můžete mi to potvrdit, nebo je to váš první pokus o výběr?
Děkujeme vám za Leonardo za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Leonardo,
Podíval jsem se na váš případ a mám pro vás několik otázek. Kasino vás požádalo, abyste k výběru svých výher použili jiný způsob platby. Pokusili jste se změnit způsob platby? Mohli byste prosím předat e-maily z kasina týkající se vašeho ověření a vyžádání dokumentů na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? To by bylo velmi užitečné.
Milý Leonardo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Všichni udělali kredit od 25 EUR na kreditní kartě prakticky zrušili moje dobití
Ahoj Leonardo,
Nejsem si jistý, jestli vám rozumím správně. Pokoušíte se vložit nebo vybrat peníze? Je částka 500 EUR vaše výhry?
Ano, a moje výhry mi zaplatily 12 částek 25 a jednu z 50 na kartě a napsali mi, že zbývajících 150 mi bude zasláno bankovním převodem, ale nemohu si ověřit, zda přišli, protože je pošta zavřená
Ano, ale už nikdy nebudu hrát na vinařství 1 měsíc čekám ...... díky
Děkujeme Leonardovi za využití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr