DomůStížnostiWinorama Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Winorama Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.4.2020 | Vyřešena : 6.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s dokončením ověření svého účtu. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Žádají mě o nepřetržité dokumenty a neplatí kasino winorama

file
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Leonardo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že kasino je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze zasílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vždy dostávám e-maily od různých lidí pokaždé, když mě žádám o předání dokumentů, které bych jim poslal 6/7krát

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Leonardo,

Podle vašich odpovědí při podání této stížnosti jste v minulosti úspěšně vybrali prostředky. Můžete mi to potvrdit, nebo je to váš první pokus o výběr?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám za Leonardo za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Leonardo,

Podíval jsem se na váš případ a mám pro vás několik otázek. Kasino vás požádalo, abyste k výběru svých výher použili jiný způsob platby. Pokusili jste se změnit způsob platby? Mohli byste prosím předat e-maily z kasina týkající se vašeho ověření a vyžádání dokumentů na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? To by bylo velmi užitečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Leonardo,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odhlašuji se, ale po utrpení se zdá, že zaplatili

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prosím, dejte mi vědět, když obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Všichni udělali kredit od 25 EUR na kreditní kartě prakticky zrušili moje dobití

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Leonardo,

Nejsem si jistý, jestli vám rozumím správně. Pokoušíte se vložit nebo vybrat peníze? Je částka 500 EUR vaše výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, a moje výhry mi zaplatily 12 částek 25 a jednu z 50 na kartě a napsali mi, že zbývajících 150 mi bude zasláno bankovním převodem, ale nemohu si ověřit, zda přišli, protože je pošta zavřená

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vidím, děkuji. Dejte nám vědět, kdy to budete moci ověřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Leonardo,

Byly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Znamená to, že mohu považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, ale už nikdy nebudu hrát na vinařství 1 měsíc čekám ...... díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Leonardovi za využití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky