Hráč z Itálie požádal o výběr, ale nebyl vyzván k dokončení ověření KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem o výběr na kreditní kartě, rád bych věděl, kdy trvá příjezd.
také jsem neobdržel žádný e-mail k odeslání dokumentů.
vložením kreditní karty jako způsobu platby je na ní podána žádost o výběr?
Milá Michelo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela