Hráč z Itálie poslal všechny potřebné dokumenty k ověření, stav KYC však stále není znám. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, jsem zločinecký právník, který nedávno hraje vinařství, pokusil jsem se o výběr ve výši 2900 EUR a po rozhovoru s e-mailem s vítězem jsem zjistil, jak provést výběr,
velmi dobře mi odpověděli téměř okamžitě a řekli jim, aby jim poslali různé dokumenty ke stažení, kde by mohl být stín recyklace.
poté, co jsem poslal dokumenty dvakrát a vyžádal si výslovně, že se vyskytl nějaký problém, neměl jsem odpověď !!!
Nevěřím ve všechny písemné zprávy, ale dobře ano tomu, co vidím !!!
Upřímně doufám, že nebudu muset jednat se stížností na ty, kdo to potřebují.
Opakuji zatím jsem nikdy neměl problémy s webem winorama!
Milý Michele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poradit, jak dlouho jste zahájili proces ověřování? V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě a může to trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechny údaje, které jste poskytli, správné, nemělo by kasino odkládat výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná a pokud ve vašem případě stále nedochází k žádnému vývoji, zasáhneme. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Výběr byl požadován v den 21, 3/2020 a od 22/3/2020 kasino na mě neodpovídá navzdory různým e-mailům, které mu byly zaslány, a pozice platby je stále pozastavena!
Michele, je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Nyní nastavím časovač na 7 dní. Děkuji za pochopení.
Milý Michele,
Mohu stížnost uzavřít, jak již bylo vyřešeno? Děkuji mnohokrát.
Děkuji Michele za potvrzení. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.