Hráč z Itálie se ptá na proces ověření KYC. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, platby, které jsem provedl, byly všechny úspěšné ... Pro výběr mě požádaly o všechny dokumenty a já jsem je poslal ... Opět je to druhý den, kdy čekám na bonusové ... Faktem je, že nejsem odpoví na e-mail .... musím. Znepokojující ???? dík
Hi the payments I made were all successful ... For the withdrawal they asked me for all the documents and I sent them ... Again this is the second day that I wait for the bonic ... The fact is that I am not they answer the email .... I have to. Worrying ???? Thanks
Salve i versamenti che hi fatto sono andati tutti a buon fine... Per il prelievo mi hanno chiesto tutti i documenti e li ho mandati... Ancora questo e il secondo giorno che aspetto il bonico... Il fatto e che nn mi rispondono all'email.... Devo. Preoccuparmi???? Grazie
Milý Antonino,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl, ale v kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Antonino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, děkuji, zeptal jsem se vás, proč zlato nereaguje, a chtěl jsem vědět, jak to funguje, protože je to poprvé, kdy jsem provedl výběr ... Nicméně, vzhledem k vaší odpovědi, jsem v klidu, čekám na mě, až za 48 hodin znovu kostnatě. Dříve mi to řekli do 48 hodin dnes ráno po tolika e-mailech, které jsem poslal, mi řekli do 7 pracovních dnů .... Cítím se pohodlně ???? Děkujeme za vaši dostupnost ....
Yes, thank you, I asked you why the gold does not respond and I wanted to know how it worked as it is the first time that I make a withdrawal ... However, given your answer, I am calm, waiting for me to get a bony again at 48 hours. They previously told me within 48 hours this morning after so many emails that I sent they said to me within 7 working days .... Can I feel comfortable ???? Thanks for your availability....
Si grazie ho chiesto a voi perche l'oro nn rispondono e volevo sapere come funzionava la cosa visto che e la prima volta che faccio un prelievo... Pero visto la vostra risposta sto tranquillo aspettero che mi facciano un bonico ancora a 48 ore.. Loro prima mi avevano detto entro 48 ore stamattina dopo tante email che ho mandato mi hanno detto entro 7 giorni lavorativi.... Posso stare tranquillo???? Grazie della vostra disponibilità....
Milý Antonino,
Nastavím časovač na 4 dny a pokud do pondělí příštího týdne neodpovíme, vraťte se ke mně a my kontaktujeme kasino. Zní to přijatelně?
Dear Antonino,
I will set the timer for 4 days and if there is no reply by Monday next week, please get back to me and we will contact the casino. Does it sound acceptable?
Požádali mě o stejné dokumenty ... Chci jen bankovní převod na stejné kartě, kterou jsem provedl platby .... Pokud máte možnost, abych provedl bankovní převod, můžete zasáhnout ... Gua 8 dní má neprošel a stále nic ... Díky za váš zájem ... Čekám na vaše odpovědi ...
They asked me for the same documents ... I just want the bank transfer in the same card I made the payments .... If you have the possibility to make me make the bank transfer please can intervene ... Gua 8 days have passed and still nothing ... Thanks for your interest ... I await your answers ...
Mi hanno richiesto i stessi documenti... Io voglio solo il bonifico nelka stessa carta cge ho fatto i versamenti.... Se voi avete la possibilità di farmi fare fare il bonifico perfavore potete intervenire... Gua sono passati 8 girni giorni e ancora niente... Grazie per il vostro interessamento... Attendo vistre risposte...
Milý Antonino,
V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Bohužel nemám žádnou moc ovlivňovat ověření KYC a způsob platby. Je to jen mezi vámi a kasinem. Spolupracujte prosím s kasinem a své výhry byste měli obdržet okamžitě.
Dear Antonino,
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Unfortunately, I don’t have any power to influence KYC verification and payment method. It is between you and the casino only. Please cooperate with the casino and you should receive your winnings in no time.
Dobré ráno. Můj stav a stále pozastavený mě vždy žádají o dokumentaci, kterou posílám, a jejich m8 vždy odpoví zaslanými dokumenty ... nevím. Více, co musím udělat za téměř měsíc ... A stále o tom nemluvit ... Nebo poslat všechny dokumenty, které se mě ptají nejméně 4 nebo 5krát ...
Good morning on. My state and still suspended always ask me for documentation I send them and their m8 always reply with send documents ... I don't know. More what I have to do in almost a month ... And still no talk about it ... Or send all the documents that ask me at least 4 or 5 times ...
Buongiorno il. Mio stato e ancora sospeso mi domandano sempre documentazione io li mando e loro m8 rispondono sempre con manda documenti... Nn so. Piu cosa devo fare a quasi un mese... E ancora nn se ne parla... O mandatto tutti i documenti che mi chiedono almeno 4 o 5 volte...
Děkuji moc Antonino za vaši rychlou odpověď. Věřím, že je tme, abychom zasáhli. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Antonino for your quick reply. I believe it’s tme for us to intervene. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Antonino,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace a vaši trpělivost. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Hello Antonino,
Thank you for providing us with the information we requested and your patience. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Ahoj Antonio,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Chtěl bych vás informovat, že váš požadavek bude odhalen od příslušného oddělení a my vám odpovíme co nejdříve.
Hezký večer!
Pozdravy,
Tony
Hello Antonio,
Thank you for contacting us!
I would like to inform you that your demand will be reveiwed from the relevant department and we will provide you an answer as soon as possible.
Have a nice evening!
Regards,
Tony
Tento postup může trvat i více než týdny, zejména pokud jste poprvé požádali o výběr. Z tohoto důvodu doporučujeme hráčům, aby byli v takových případech trpěliví. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět.
The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please let us know if this advice was helpful.
To je skvělá zpráva, gratuluji! Jste velmi vítáni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.