DomůStížnostiWinorama Casino - Hráč obdržel nižší výběr, který byl původně požadován.

Winorama Casino - Hráč obdržel nižší výběr, který byl původně požadován.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$200

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.2.2020 | Vyřešena : 16.3.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr 200 $, ale obdržel menší částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vydělal jsem peníze na 200 USD, vše, co mi bylo převedeno, byl vklad 168,98 $? Pokud jsou moje výpočty správné, chybí mi $ 31.02c ?? ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Melisso,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Zkontroloval jsem podmínky a tohle jsem našel:

„Zásady výplaty: Za žádné z našich služeb výplaty se nevyúčtují žádné poplatky; vaše banka nebo zpracovatel plateb však může za zpracování vašeho výplaty vybírat poplatek."

Kontaktovali jste svou banku nebo zpracovatele plateb a zkontrolovali, zda z jejich strany byl účtován nějaký poplatek? Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Melisso,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát děkuji Melissa za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl byste tak laskavý a upřesněte, prosím, kterou odpověď z kasina, které jste dostali, abychom vám mohli pomoci? Mohli byste nám poslat screenshot e-mailu nebo živého chatu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, já s nimi žádám o kopii svých chatů pokaždé, když máme živé rozhovory, ale nikdy mi na e-mail nedostali.

Říkají, že mi zaplatili správně a že nepřičítali poplatky ani odečtené poplatky, tak si promluvte s mou bankou a pak banka říká, že musím mluvit s tím, kdo vložil prostředky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Melisso.

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Banka mi poradila, že musím kontaktovat kasino, které mi právě řekli, abych si promluvil s bankou .. Z toho jsem naštvaný.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Melisso,

Děkujeme vám za vyjádření obav.

Začněme tím, že Winorama Casino neúčtuje poplatky za žádnou službu výplaty.

Platíme našim zákazníkům celou částku, kterou požadovali.

Ve vašem případě jsme zpracovali celou částku výběru 200 AUD.

Váš účet je nastaven v australských dolarech a zprostředkující banka vám za směnu měny za novozélandské dolary naúčtovala celkem 20,42 AUD.

Chápeme, jak nepříjemná a frustrující situace může být, avšak kasino nemůže nést odpovědnost za poplatky účtované bankami.

Jak je uvedeno v našich zásadách výplaty, „Za žádné z našich služeb výplaty se nevyúčtují žádné poplatky; vaše banka nebo zpracovatel plateb však může za zpracování vašeho výplaty vybírat poplatek."

https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html

Dále jsme zaslali několik e-mailů, kde jsme podrobně vysvětlili situaci, o čemž máme důkaz.

Pokud máte další dotazy, připojte se k našemu chatu nebo pošlete e-mail na adresu support@winorama.com a my vám rádi pomůžeme.

Těšíme se na rozhovor s vámi.

S přátelským pozdravem,

Tým Winorama.com

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Melisso, je vám to jasné nebo potřebujete další pomoc?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky