Hráč z Itálie se snaží získat svůj výběr. Hráč obdržel své výhry, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Podal jsem žádost o výběr, ale zůstává pozastaven. Požádali o fotky mé kreditní karty. Doklady totožnosti. Kopie výpisu z účtu nebo účtu za služby. Osvědčení vydané kasinem a podepsané. Poslal jsem všechno, ale teď už nedostávám odpověď
I made the withdrawal request, but it remains suspended. They asked for photos of my credit card. Identity documents. A copy of your bank statement or utility bill. A certification issued by the casino and to be signed. I have sent everything, but now I am no longer receiving an answer
Ho effettuato la richiesta di prelievo, ma rimane sospesa. Mi hanno chiesto foto della carta di credito. Documenti d'identità. Una copia dell'estratto conto o di una bolletta delle utenze. Una certificazione rilasciata dal casinò e da firmare. Ho inviato tutto ma adesso non sto più ricevendo risposta
Milý Davide,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Ověření účtu je složitý proces, který vyžaduje dokončení několika dní, což není nic neobvyklého. Jak dlouho jste požádali o výběr?
Prosím, dejte mi vědět, pokud od kasina obdržíte nějakou aktualizaci týkající se ověření. Předem děkuji, že jste mě informovali.
S pozdravem,
Kristina
Dear Davide,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed, which is nothing unusual. How long ago you requested the withdrawal?
Please let me know if you’ll receive any update from the casino regarding verification. Thank you in advance for keeping me updated.
Bet regards,
Kristina
Před 4 dny jsem požádal o výběr. Zajímalo by mě, proč nedělají své kontroly, než začnu hrát. Jakékoli kasino vrácení peněz během několika hodin, při stejném způsobu platby vkladu, pouze pomocí identifikační karty. Winorama se záznamem malých dat (asi 60 sekund) a vkladem, který se odehrává, vám okamžitě umožní hrát. V době výběru však postup zpomalují všemi způsoby (nevidíte soubory, okraje směnky, prohlášení, které se vám líbí), ujistěte se, že hráč zruší výběr a hraje znovu. Četl jsem, že všichni hráči měli stejný problém na winorama, mnozí přehrávali čísla, dokud neztratili. Hrál jsem jen proto, že jsem viděl, že jsi mu dal celkově dobré hodnocení. Celkově se kasino nezdá jako ostatní, to znamená, že má spravedlivou šanci na výhru, ale hry jsou trochu zastaralé a nejsou příliš zábavné. Kromě toho se mnoho hráčů setkalo s obrovskými obtížemi při výběru odstoupení. Pokud se adresa bydliště liší od místa odeslání účtů, nebylo by možné shromáždit peníze
I requested a withdrawal 4 days ago. I wonder why they don't do their checks before I start playing. Any casino refunds in a few hours, on the same payment method of the deposit, only with an identity card. Winorama with a record of little data (about 60 seconds) and a deposit that takes place immediately allows you to play. At the time of the withdrawal, however, they slow down the procedure in all ways (you do not see the files, the edges of the bill, the declaration nn like it), making sure that the player withdraws the withdrawal and plays again. I read that all players had the same problem on winorama, many replayed the numbers until they lost. I only played because I saw that you gave him a good overall evaluation. Overall, the casino does not seem like the others, that is, it seems to have a fair chance of winning, but the games are a bit outdated and not very fun. In addition, the enormous difficulties in collecting the withdrawal have been encountered by many players. If the home address is different from where the bills are sent, it would be impossible to collect your money
Ho richiesto il prelievo 4 gg fa. Io mi chiedo perché non fanno i loro controlli prima di iniziare a giocare. Qualsiasi casino rimborsa in poche ore, sullo stesso metodo di pagamento del deposito, solo con una carta d'identità. Winorama con una registrazione di pochi dati (circa 60 secondi) e un deposito che avviene immediatamente ti consente di giocare. Al momento del prelievo, però, rallentano in tutti i modi la procedura (non si vedono bene i file, i bordi della bolletta, la dichiarazione nn gli piace) facendo in modo che il giocatore revochi il prelievo e giochi nuovamente. Ho letto che tutti i giocatori hanno avuto lo stesso problema su winorama molti hanno rigiocato le cifre finché non hanno perso. Io ho giocato solo perché ho visto che voi gli davate una buona valutazione complessiva. Nel complesso il casinò non sembra come gli altri cioè sembra avere discrete probabilità di vincita, ma i giochi sono un po' obsoleti e non molto divertenti. Inoltre, le enormi difficoltà nella riscossione del prelievo, sono state riscontrate fa moltissimi giocatori. Qualora l'indirizzo di residenza fosse diverso da dove vengono spedite le bollette, sarebbe impossibile ritirare i propri zoldi
Chtěl jsem také dodat, že jsem poslal několik e-mailů s žádostí o informace o stavu dokumentů a stažení, a obdržel velmi obecnou odpověď, že uplynulo 48 hodin na ověření dokumentů a 7/9 dní na bankovní převod, ale nic konkrétního zejména o mém stavu.
I also wanted to add that I sent several emails to ask for information on the status of the documents and the withdrawal, receiving a very generic reply that 48 hours pass to verify the documents and 7/9 days for the bank transfer, but nothing specific about my condition in particular.
Volevo aggiungere, inoltre, che ho mandato più email per chiedere informazioni sullo stato dei documenti e del prelievo ricevendo una risposta molto generica sul fatto che passano 48h per verificare i documenti e 7/9 giorni per il bonifico bancario, ma nulla di specifico sulla mia condizione in particolare.
Ahoj Davide,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Vzhledem k tomu, že od žádosti o výběr a odeslání dokumentů uplynulo jen několik dní, doporučujeme vám počkat ještě několik dní.
Nastavím časovač na 7 dní. Stále budete mít přístup k této stížnosti, takže se mnou budete moci vždycky kontaktovat, pokud bude s vaším problémem něco nového. Pokud se váš problém během těchto 7 dnů nevyřeší, kontaktujeme kasino a požádáme o pomoc.
Hello Davide,
Thank you so much for your reply. Since it's been only a few days from requesting your withdrawal and sending your documents, I would recommend you to wait for a few more days.
I will set the timer for 7 days. You will still have access to this complaint, so you will be able to always get in touch with me, if there is something new with your problem. If your problem isn't solved during these 7 days, we will contact the casino and ask for their help.
Dobře. Počkám. Z kasina jsem obdržel další e-mail poté, co jsem požádal o konkrétní informace o mém účtu, ale odpověď je stejná jako předchozí (stejné rozložení a stejné gramatické chyby), tj. Kopie a vložení odpovědí hráčům.
All right. I'll wait. I received another email from the casino after asking for specific information about my account, but the answer is identical to the previous one (same layout and same grammatical errors), that is, a copy and paste of the answers given to the players.
Va bene. Attenderò. Ho ricevuto un'altra email dal casinò dopo aver chiesto informazioni specifiche del mio account, ma la risposta è identica alla precedente ( stessa impaginazione e stessi errori grammaticali) cioè un copia e incolla delle risposte date ai giocatori.
Chtěl jsem dodat, že nabídka vám neumožňuje chatovat s operátorem, jak jsem četl, a je velmi základní, to znamená, že vám neumožňuje zobrazit nic kromě vkladu. Také jsem chtěl opravit částku, která je 1400 EUR
I wanted to add that the menu does not allow you to chat with an operator as I had read and is very basic, that is, it does not allow you to view anything except to deposit. Also I wanted to correct the amount which is € 1400
Volevo aggiungere che il menù non consente di chattare con un operatore così come avevo letto ed è molto basilare cioè non consente di visualizzare nulla se non che depositare. Inoltre volevo correggere l'importo che è di 1400€
Milý Davide,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
S pozdravem,
Kristina
Dear Davide,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.