DomůStížnostiWinorama Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Winorama Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 240 €

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.1.2021 | Vyřešena : 18.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Přihlásil jsem se na web winorama https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 Vyhrál jsem cenu a pokračoval v průzkumu 240 eur a od té doby začaly problémy s požadavky na fotografie karty , výpisy, dokument orazítkovaný a podepsaný bankou .... všechno a cokoli jiného za nezaplacení. v Portugalsku se to jmenuje BURLA, nikomu nedoporučuji registrovat se. Aby mohli účtovat poplatky za účet, nepožádali o nic jiného než o platbu, žádali o všechno a cokoli. Jsem registrován u několika sázkových kanceláří a NIKDY jsem o takové věci nepožádal. SMĚŠNÝ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Raule,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.

Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré ráno,


Mluvil jsem dnes s vaším členem týmu, kam jsem poslal otištěný a podepsaný doklad o účtu, a stejná osoba mě informovala, že vše bylo ověřeno. Zeptal se na jméno majitele účtu, Ivan a Bic, kde bude proveden převod výdělků, a řekl, že počká 2 dny na jejich obdržení a před tímto e-mailem od finančního oddělení potvrdí výběr. Jako takový čekám ...


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, Raule. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Raule,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ano, situace se vyřešila, peníze jsem již obdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Raule, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky