DomůStížnostiWinorama Casino - Hráč je požádán, aby dokončil požadavky na sázení.

Winorama Casino - Hráč je požádán, aby dokončil požadavky na sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 42 €

Winorama Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.12.2020 | Vyřešena : 7.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie je nespokojený, protože kasino stále tvrdí, že dosud nesplnil požadavky na sázení. Casino jasně vysvětlilo požadavky na sázení, a proto je stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Stránka nadále tvrdí, že jsem nesplnil minimální požadavky na sázení, myslím, že je to výmluva, abych nevyměnil peníze na účet. Také jsem napsal asistenci, aniž bych dostal odpověď, nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Christophere,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nejprve bych chtěl poukázat na to, že většina bonusů přichází s požadavky na sázení, které je třeba dokončit, než budete moci vybrat své výhry. Některá kasina vyžadují také vsazení vkladu skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel proti praní špinavých peněz. Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nespravedlivého.

Hrali jste s nějakými bonusy? Pokud ano, uveďte, kterou nabídku jste aktivovali, rád bych zkontroloval podmínky Bous. Jak přesně jste také zjistili, že jste nedokončili požadavky na sázení? Je to uvedeno někde ve vašem účtu?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj, vždy jsem sázel se skutečnými penězi a web mám asi od prosince loňského roku, i z tohoto důvodu mi připadá divné, že nesplňoval požadavky.

Nikdy jsem nevyužil bonusy a uvědomil jsem si nemožnost vyplacení peněz na účet, protože když jsem to zkusil, Winorama poukázal na to, že nesplňuji požadavky, které požadovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Christophere, děkuji za odpověď. Stanovila Winorama požadavky na sázení (kolik peněz musíte vsadit, abyste mohli vybrat)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj, upřímně, udělal to jen poprvé, co jsem vstoupil na web, tedy když jsem se zaregistroval. Poté mi již nebylo řečeno, jaké jsou minimální požadavky. Už se nenechali slyšet, když jsem se zeptal e-mailem, jaké jsou minimální požadavky. Místo toho rozhovory s Winoramovou pomocí nikdy nefungovaly, protože stránka mě vždycky žádala, abych počkal, až mi asistentka může svobodně odpovědět, což se nikdy nestalo. Vždy jsem čekal, ale chaty s podporou nikdy nezačaly a nikdy jsem o tom nedostal odpověď e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Christopher moc děkuji za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Christopheri!


Od této chvíle se budu snažit, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat Winorama Casino, aby se připojilo k této diskusi a vysvětlilo tu situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj, dobře. Čekám na vaši odpověď, děkuji a přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Vážený Christophere,


Gratulujeme k vaší výhře!


Jmenuji se Amelia a rád vám pomůžu se všemi vašimi potřebami.


Informuji vás, že pro výběr vašich výher musíte nahromadit objem sázek rovný samotnému bonusu, který se 40krát znásobil, abyste jej mohli vybrat. Ve vašem případě stále musíte vsadit 2087 EUR, abyste mohli hrát aktivní bonus. Poté klikněte na Pokladna - Výběr - a poté vyberte požadovaný způsob platby (bankovní převod, karta).


Při prvním výběru je nutné poskytnout platební kanceláři potřebnou dokumentaci. Kliknutím na nastavení účtu přejděte do nabídky vlevo nahoře. Poté musí nahrát dokumentaci přímo ze svého profilu.


Do 2 pracovních dnů vás naše oddělení kontaktuje v případě chybějících nebo neviditelných informací.

Jakmile bude výběr požadovaný naší kanceláří Copetente potvrzen, bude trvat až 7 pracovních dnů, než bude částka přijata na váš aktuální účet.


Upozorňujeme, že neúčtujeme žádné další transakční poplatky a nemůžeme je zaručit z vaší banky.


Neváhejte nás kontaktovat také v živém chatu kliknutím na tlačítko „NÁPOVĚDA".


Přejeme vám krásný den a hlavně hodně štěstí!

Amélie

Zákaznický servis Winorama

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Christopheri,


Jak jasně vidíme, pro provedení výběru bude nutné splnit požadavky na sázení.

Sázkové požadavky jsou plně legitimní pravidlo, které jste přijali v okamžiku uplatnění bonusu.

Nejlepší rada, kterou vám mohu dát, je řídit se radami kasina a věřím, že vám brzy můžete provést výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ano, pane, teď vím, co mám dělat. Poté vám všem děkuji za zaneprázdněnost a dostupnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Christopheri,


Je nám potěšením být zde pro pomoc. Je pro vás ještě něco jiného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Christopheri!


Je váš případ vyřešen, podařilo se vám splnit sázkové požadavky? Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.

Těšíme se, až se vám ozvu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj. Ne, nebyl jsem schopen splnit minimální požadavky na sázení, protože stále tvrdím, že když jsem se zaregistroval, stránka nikdy nezdůrazňovala, že musím vsadit tolik peněz. Sázet znovu 40 eur za 2 000 eur je šílené, nejdříve je prohrávám. Kdyby mi to bylo řečeno včas, nikdy bych nehrál na Winoramě, ale teď už na tom nezáleží. Pomoc Winoramy také hovoří o bonusu, o kterém vědí jen ony. Děkuji a dobrý večer.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky