Hráč ze Španělska tvrdil, že uvítací bonus kasina se nikdy nepřevedl na skutečné peníze a mohl být bez upozornění odstraněn, což mělo za následek odstranění jeho zůstatku a aktivních sázek. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl odpovědět na otázky týkající se požadavků na sázení a aktivace bonusu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a následně byla zamítnuta.
Uplatňují uvítací bonus, který se bez ohledu na to, kolik hrajete, nikdy nepřemění na skutečné peníze. Uplatňují uvítací bonus, který se bez ohledu na to, kolik hrajete, nikdy nepromění na skutečné peníze a může být bez předchozího upozornění odebrán, kdykoli to uzná za vhodné. Berou vám veškerý zůstatek a dokonce i aktivní sázky, které ještě nebyly odehrány.
Vážený c5xsdvnj4p,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinOlot Casino. Zkontroloval jsem podmínky uvítacího balíčku a ohledně přeměny bonusu na skutečné peníze a doby trvání bonusu jsem našel toto:
8. Výše vkladu a bonusu musí být přetočeno 40krát , aby bylo možné převést bonus na skutečné peníze a vyplatit případné výhry.
9. Členové musí dokončit převrácení do 21 dnů , jinak bude bonus a všechny získané skutečné peněžní výhry zrušeny.
10. Všechny hry ve WinOlot Casino a WinOlot Games jsou zahrnuty do převrácení bonusu s relativními herními koeficienty, a to následovně:
100 % – Všechny automaty (kromě her uvedených níže), Scratch, Classic, Zábavné hry (kromě verzí uvedených níže)
10 % – Všechny verze rulety (kromě rulety Live Casino)
0 % (nezpůsobilé) – všechny živé kasinové hry, všechny verze BlackJack, všechny video pokerové hry, kostky, Baccarat, hry pro více hráčů (ruleta pro více hráčů, Wheel of Wealth, Avalon, Mermaids Millions)
Podařilo se vám splnit 40násobné sázkové požadavky nebo jste před dokončením ztratili zůstatek?
Dokončili jste sázení do 21 dnů po aktivaci bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
