The player from Thailand faced issues with WinningKing Casino, having deposited a total of 11,000 Baht. The administrator rejected the request to update the account balance and eventually deleted the player’s account, resulting in the loss of all deposited funds. The Complaints Team attempted to gather more information to assist the player, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Thajska čelil problémům s kasinem WinningKing, protože vložil celkem 11 000 bahtů. Správce zamítl žádost o aktualizaci zůstatku na účtu a nakonec hráčský účet smazal, což vedlo ke ztrátě všech vložených prostředků. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, aby pomohl hráči, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Koho se to může týkat,
Moje uživatelské jméno je H******** s online kasinem WinningKing. Jsem úplně prvním zákazníkem a vložil jsem své peníze ze 2 bankovních účtů v celkové výši 8000 bahtů. Dále však vkládám další peníze, abych dosáhl 11 000 bahtů, abych mohl vybrat celý lumsum najednou. Administrátorovi bylo odmítnuto aktualizovat můj výpis, přestože peněžní transakce byla převedena na jmenovaný bankovní účet jménem účtu kasina. Dále je zde administrátor, který aktualizuje zůstatek na uživatelském účtu. Odmítla aktualizovat částku 3000 jako v příloze. Pak se mi snaží zablokovat přístup k mému účtu a snažila se mi zablokovat používání služeb kasina. Na konci příběhu můj účet úplně smazali. Proto jsem prohrál veškerý svůj vklad do kasina v celkové výši 11 000 bahtů. Všiml jsem si, že tato webová stránka je velmi zvláštní, proč používat bankovní účet kandidáta k přijímání hotovosti od zákazníka a proč nepřevádět přímo na bankovní účet kasina. To znamená, že se operátor snaží vyhnout placení vládních daní nebo poplatků mé zemi, což je velmi skeptické. Udělám, co bude v mých silách, abych všechny informoval o tak nepřijatelném chování systému tohoto kasina Winning King. Na závěr jsem přišel o všechny své peníze, protože správce nebo programátor smazal můj uživatelský účet a já nemohu nic dělat. velmi smutné...špatné zkušenosti s thajskými kasinovými online obchody.
To whom is may concern,
My user name is H********* with WinningKing Casino online. I am the very first time customer and I have deposit my money from 2 banks accounts in amount of 8000 Baht in total. However, I further deposite more money to reach 11000 Baht in order to withdraw the whole lumsum at once. The administrator was refused to update my statement eventhough the money transaction has been transfered to a nominee bank account on behalf of the Casino account. Then, there is an administrator who is updating the balance into user account. She rejected to update the amount of 3000 as in the attachment. Then, she are trying to block me to access to my account and she was trying to block me from using the casino's services. At the end of the story, they have deleted my account completely. Therefore, I have lost all my money deposit to the casino in total of 11,000 Baht. I notice that this website is very strange why using nominee's bank account to receive cash from customer and why not transfer direct to the casino's bank account. That is mean the operator is trying to avoid to pay government tax or duty fee to my country which is very sceptical. I will do my best to inform everyone for such an unacceptable behavier of this Winning King Casino's system. In the conclusion, I have lost all my money because the administrator or programmer has deleted my user account and I cannot do anything. very sad...bad experience to Thailand's casino online businesses.
Vážený HenkHeng20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Splnili jste pro svůj vklad sázkové požadavky?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear HenkHeng20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you meet the wagering requirements for your deposit?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear HenkHeng20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
