DomůStížnostiWinning.io Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Winning.io Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 63 €

Winning.io Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.1.2023 | Vyřešena : 6.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Uzbekistánu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Moje situace je spíše tristní.

Zaregistroval jsem se v kasinu. Provedl zálohu. Mám bonus. Hrál jsem tento bonus. Prolistoval jsem můj vklad. Byl jsem ověřen v kasinu. Nahrál jsem všechny dokumenty, které po mně byly požadovány. Poté jsem obdržel souhlas od podpůrné služby k výběru prostředků. Od podání mé žádosti do dnešního dne uplynuly více než 4 dny, ale stále jsem neobdržel své peníze. Služba podpory kasina píše, že kvůli ručnímu zpracování žádostí je výběr prostředků zpožděn. Požádal jsem o vysvětlení, jak dlouho budou mou žádost posuzovat. Služba podpory nedala přesnou odpověď. Ptal jsem se na podpůrné službě, zda mají termín pro posouzení žádostí, na to mi neodpověděli. Ukazuje se, že hráči v tomto kasinu nejsou chráněni před skutečností, že kasino může zvážit žádost o výběr prostředků na týden, měsíc, rok atd. Podívejte se prosím na tuto stížnost. Přihlašuji se také. doklad o tom, že se moje žádost zpracovává, přikládám také snímek obrazovky, že jsem nahrál několik fotografií dokumentů a požadavky na ověření byly splněny, a také přikládám snímky obrazovky poslední korespondence, kde tým podpory nemůže podat konkrétní vysvětlení při žádosti o stažení finančních prostředků bude zváženo.

Žádám vás, abyste mě podpořili při získávání mých peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená iskan,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upozorňujeme, že moje ověření je zcela dokončeno. A to potvrzuje i služba podpory kasina. A pokud si přečtete slova služby podpory kasina, pak nemohou dát konkrétní odpověď na výběr finančních prostředků a vyhýbají se odpovědi, pak nemá smysl čekat dalších 9 dní je ztráta času

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kristino

Uplynulo více než 14 dní a peníze jsem neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená iskan,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kristino


Uplynulo více než 14 dní a peníze jsem nedostal. Napsal jsem jim také dopisy s žádostí o mé peníze. Na žádný z e-mailů neodpověděli.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, iskan. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kristino

Moje situace s výběrem prostředků se nemění. Stav mé žádosti ... Veškerou korespondenci a obrazovku ze svého osobního účtu jsem odeslal na váš e-mail. Zde také zveřejňuji veškerou svou korespondenci. Uplynulo více než 14 dní, ale tým podpory nezná konkrétní odpověď na mou otázku. Neustále odkazují na přetížení aplikací.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kristino

Přikládám nejnovější korespondenci s podporou živého kasina. Mají jedinou odpověď, že jsou silně zatížené a zpracovávají aplikace ručně file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, iskan, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj iskane,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Winning.io, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Winning.io,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý iskane,


Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Winning.io Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj iskane,


děkujeme za Vaši recenzi. Vaše zkušenost nás mrzí. Ve Winning.io se vždy snažíme zajistit, aby naši hráči měli co nejlepší zážitek.


O problému, který máte, jsme informovali naše příslušné oddělení a dozvěděli jsme se, že vás již kontaktovali ohledně řešení.


Můžete prosím potvrdit, zda byl problém vyřešen?


Děkujeme za pochopení a čas.

S pozdravem,

Tým kasina Winning.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Tomáši

Dostal jsem své peníze. Děkujeme za vaši službu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý iskane,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky