Hráč z Uzbekistánu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj. Moje situace je spíše tristní.
Zaregistroval jsem se v kasinu. Provedl zálohu. Mám bonus. Hrál jsem tento bonus. Prolistoval jsem můj vklad. Byl jsem ověřen v kasinu. Nahrál jsem všechny dokumenty, které po mně byly požadovány. Poté jsem obdržel souhlas od podpůrné služby k výběru prostředků. Od podání mé žádosti do dnešního dne uplynuly více než 4 dny, ale stále jsem neobdržel své peníze. Služba podpory kasina píše, že kvůli ručnímu zpracování žádostí je výběr prostředků zpožděn. Požádal jsem o vysvětlení, jak dlouho budou mou žádost posuzovat. Služba podpory nedala přesnou odpověď. Ptal jsem se na podpůrné službě, zda mají termín pro posouzení žádostí, na to mi neodpověděli. Ukazuje se, že hráči v tomto kasinu nejsou chráněni před skutečností, že kasino může zvážit žádost o výběr prostředků na týden, měsíc, rok atd. Podívejte se prosím na tuto stížnost. Přihlašuji se také. doklad o tom, že se moje žádost zpracovává, přikládám také snímek obrazovky, že jsem nahrál několik fotografií dokumentů a požadavky na ověření byly splněny, a také přikládám snímky obrazovky poslední korespondence, kde tým podpory nemůže podat konkrétní vysvětlení při žádosti o stažení finančních prostředků bude zváženo.
Žádám vás, abyste mě podpořili při získávání mých peněz
Upozorňujeme, že moje ověření je zcela dokončeno. A to potvrzuje i služba podpory kasina. A pokud si přečtete slova služby podpory kasina, pak nemohou dát konkrétní odpověď na výběr finančních prostředků a vyhýbají se odpovědi, pak nemá smysl čekat dalších 9 dní je ztráta času
Dobrý den, Kristino
Uplynulo více než 14 dní a peníze jsem neobdržel.
Dobrý den, Kristino
Uplynulo více než 14 dní a peníze jsem nedostal. Napsal jsem jim také dopisy s žádostí o mé peníze. Na žádný z e-mailů neodpověděli.
Děkuji mnohokrát za odpověď, iskan. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, Kristino
Moje situace s výběrem prostředků se nemění. Stav mé žádosti ... Veškerou korespondenci a obrazovku ze svého osobního účtu jsem odeslal na váš e-mail. Zde také zveřejňuji veškerou svou korespondenci. Uplynulo více než 14 dní, ale tým podpory nezná konkrétní odpověď na mou otázku. Neustále odkazují na přetížení aplikací.
Dobrý den, Kristino
Přikládám nejnovější korespondenci s podporou živého kasina. Mají jedinou odpověď, že jsou silně zatížené a zpracovávají aplikace ručně 
Děkuji mnohokrát, iskan, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj iskane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Winning.io, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Winning.io,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
milý iskane,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Winning.io Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj iskane,
děkujeme za Vaši recenzi. Vaše zkušenost nás mrzí. Ve Winning.io se vždy snažíme zajistit, aby naši hráči měli co nejlepší zážitek.
O problému, který máte, jsme informovali naše příslušné oddělení a dozvěděli jsme se, že vás již kontaktovali ohledně řešení.
Můžete prosím potvrdit, zda byl problém vyřešen?
Děkujeme za pochopení a čas.
S pozdravem,
Tým kasina Winning.io
Dobrý den, Tomáši
Dostal jsem své peníze. Děkujeme za vaši službu
milý iskane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
