Hráč z Brazílie si stěžuje, protože od kasina obdržel nesprávný bonus. Po našem zásahu jsme byli schopni hráči pomoci problém vyřešit. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, takže stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou.
The player from Brazil complains because he received a wrong bonus from the casino. After our intervention, we were able to help the player to solve the issue. The player confirmed the issue was solved, so we consider the complaint to have been resolved successfully.
Hráč z Brazílie si stěžuje, protože od kasina obdržel nesprávný bonus. Po našem zásahu jsme byli schopni hráči pomoci problém vyřešit. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, takže stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou.
No tak, teď jsem si vytvořil účet na winnerzonu, slibující 400% bonus, mám 100% bonus
Vložil jsem 200 realů a měl jsem zůstatek 400 realů.
Jak se to vysvětluje?
Další skutečností, že nemohu vsadit více než 5 realů 2 problémy v jednom.
Zkoušel jsem kontaktovat přes chat a neřešili to.
Come on, now I created an account on winnerzon, promising 400% bonus, I got 100% bonus
I deposited 200 reais and had a balance of 400 reais.
How is it explained?
Another fact I can't bet more than 5 reais 2 problems in one.
I tried to contact via chat and they didn't solve it.
Vamos lá,agora criei uma conta na winnerzon,prometendo bônus de 400%,recebi 100% de bônus
Depositei 200 reais e fiquei com um saldo 400 reais.
Como se explica ?
Outro fato não consigo apostar mais de 5 reais 2 problemas em um.
Tentei contato via chat e não resolveram.
Vážení pauloalves748,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinnerzOn Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak aktivace bonusu probíhala? Chápu to správně, byl to váš první vklad v kasinu?
Odpovědělo kasino na vaše otázky týkající se bonusu za vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear pauloalves748,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinnerzOn Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain how the activation of the bonus worked? Do I understand correctly this was your first time depositing in the casino?
Did the casino respond to your questions regarding the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zaregistroval jsem se, zaškrtl políčko 400% bonus, napsal jsem vklad přes pix a získal 100% bonus
200 realů plus 200 realů, což by bylo 200+400 %
Obsluha provedl výpočet 200x200
A pokud jde o nemožnost vsadit více než 5 realů, jsem na pochybách, protože samotná stránka přináší konkrétní hodnoty.
I signed up, checked the 400% bonus box chalk the deposit via pix and got 100% bonus
200 reais plus 200 reais, which would be 200+400%
The attendant made the calculation of 200x200
And as for not being able to bet more than 5 reais, I am in doubt because the site itself brings the specific values.
Me inscrevi,marquei a caixa de 400%de bônus giz o depósito via pix e recebi 100% bônus
200 reais mais 200 reais,que ao certo seria 200+400%
O atendente fez o cálculo de 200x200
E quanto ao não poder apostar mais q 5 reais fico em dúvida porque o próprio site traz os valores específicos.
Od podpory jsem obdržel e-mail s žádostí o soubory, abychom se pokusili problém vyřešit, ale zatím nic.
I received an email from support asking for the files to try to solve the problem, but so far nothing.
Recebi um e-mail do suporte pedindo os arquivos para tentar solucionar o problema,mas até agora nada.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste odeslali snímek obrazovky svého vkladu v kasinu a bonusu, který jste obdrželi?
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste vsadili nad 5 BRL, jak ukázala podpora kasina?
Prosím uvědomte si, že porušení pravidla maximální sázky zruší vaše výhry, bez ohledu na to, jaký bonus vám byl udělen.
Budu čekat na vaši odpověď.
Could you please advise if you submitted a screenshot of your deposit in the casino and the bonus you received?
Could you please explain if you made bets above 5 BRL as was shown by casino support?
Please understand that breaching the max bet rule will void your winnings, no matter what bonus you were awarded in the first place.
I'll await your reply.
Odeslal jsem částku vkladu na podporu, kasino samo o sobě nepovoluje sázky nad 5 realů chyby pokaždé, když se pokusíte vsadit. jak je připojeno níže.
Když jsem obdržel 100% bonus, rozhodl jsem se zkontrolovat, zda mohu vsadit vyšší částku.
I sent the deposit amount to the support, the casino itself does not allow bets above 5 reais of the error every time you try to bet. as attached below.
As I received 100% bonus I decided to check if I could bet a higher amount.
Enviei valor do depósito para o suporte,o próprio cassino não permite apostas acima dos 5 reais da erro cada vez q se tenta apostar.conforme anexos abaixo.
Como recebi 100% de bônus resolvi verificar se podia apostar um valor maior.conforme a resolução do site
Neporušoval jsem pravidla, hrál jsem zodpovědně
Pokud bych vyhrál pouze 100% bonus, mohl bych bez problémů vsadit 25 realů, protože se tak nestalo.
Mimochodem, výpočet rolloveru 400 x 45 uzavírá otázku v levých sázkách.
Jasná je chyba kasina, které nechce nést odpovědnost.
I didn't break the rules, I played responsibly
If I won only 100% bonus, I could bet 25 reais without problems ow it didn't happen.
By the way, calculating the rollover 400 x 45 closes the question in left bets.
The casino's mistake is clear, which does not want to take responsibility.
Não violei as regras,joguei com responsabilidade
Se ganhei só 100% de bônus poderia apostar 25 reais sem problemas o w não aconteceu.
Aliás se calcular o rollover 400 x 45 fecha a questão em apostas a esquerda.
Está nítido o erro do cassino,que não quer se responsabilizar.
Převrácení 45 x 400=18 000 by bylo 400% bonusem
Převrácení 30 x 400=12 000 by byl 100% bonus
A sázky až 25 realů
Bonus byl přijat nesprávně a skončil.
Rollover 45 x 400=18000 would be 400% bonus
Rollover 30 x 400=12000 would be 100% bonus
And bets up to 25 reais
The bonus was received incorrectly and ended.
Rollover 45 x 400=18000 seria bonus de 400%
Rollover 30 x 400=12000 seria bonus de 100%
E apostas até 25 reais
O bônus foi recebido errado e fim.
Žádám vás, abyste z kasina dostali obrázek jedné sázky nad 5 realů, že jsem něco vyhrál.
I ask you please to get from the casino a single bet image above 5 reais that I won something.
Peço lhe por favor que consiga do cassino uma única imagem de aposta acima de 5 reais que ganhei algo.
Mnohokrát děkuji, pauloalves748, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, pauloalves748, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj pauloalves748,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci s vámi prověřit několik věcí. Byl vám bonus připsán automaticky po vkladu nebo jste jej uplatnili ručně na svém kasinovém účtu? Pokud jste nebyli spokojeni s bonusem, proč jste jej neodmítli?
Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali WinnerzOn Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení WinnerzOn Casino,
Můžete prosím objasnit situaci se špatným přidělením bonusu? Proč by vaše podpora live chatu nemohla hráči pomoci změnit bonus?
Hello pauloalves748,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and want to double-check a few things with you. Has the bonus been credited to you automatically after the deposit or did you claim it manually in your casino account? If you were not happy with the bonus why didn't you decline it?
I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite WinnerzOn Casino to join the conversation.
Dear WinnerzOn Casino,
Can you please clarify the situation with the wrong bonus assignment? Why could your live chat support not help the player to change the bonus?
Skvělé zprávy, pauloalves748.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Awesome news, pauloalves748.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.