DomůStížnostiWinnerz Casino - Žádost hráče o vrácení peněz je kasinem zamítnuta.

Winnerz Casino - Žádost hráče o vrácení peněz je kasinem zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 712 €

Winnerz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska čelil problémům s kasiny, která nadále fungovala, přestože byla zakázána švédským úřadem pro hazardní hry. Poté, co se sám vyloučil prostřednictvím Spelpaus, požádal o vrácení 8 712 eur za vklady provedené po datu zákazu, ale jeho nárok byl zamítnut kvůli odmítnutí marketingu kasina. Požádal o pomoc při řešení jejich jednání. Tým pro stížnosti objasnil, že se nezabýval stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami, a uvedl, že jejich úlohou je spíše zprostředkovávat spory než prosazovat zákonnost. Případ se proto dále nezabýval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Společnost Hinz Gaming OÜ s kasinem Winnerz/Wisho byla 1. července 2024 založena inspektorátem hazardních her jako zakázaná společnost.

Není samo o sobě zakázáno, aby kasino bez švédské licence nabízelo své služby švédským hráčům, ale pokud se ve Švédsku také uvádějí na trh, inspektorát pro hazardní hry jim zde zakazuje působit.

Navzdory tomuto zákazu Winnerz a Wisho casino nadále denně zpracovávali lidi, jako jsem já, pro které je obtížné ovládat hry, a proto mají zakázáno hrát.

Uplatnil jsem proto u nich nárok na své vklady ve výši 8 712 EUR, které byly provedeny po 1. červenci 2024, kdy byl zákaz zaveden.

Odmítli však tvrzení s odkazem na to, že se sami neprodávali, přestože mě jejich VIP oddělení denně kontaktovalo s nabídkami, abych mohl hrát dál. Chtěl bych vaši pomoc s vysvětlením jejich nepřijatelného chování, aby i přes jejich smlouvu pokračovali ve vykořisťování slabých a nemocných lidí.

V příloze je pár příkladů jejich zpracování po 1.7.2024 a samozřejmě mám seznamy všech transakcí.

S pozdravem/ Jan K***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá janne22maj,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že kasina bez švédské licence nemají přístup do rejstříku Spelpaus, a proto nemohou bránit hráčům z vaší země v registraci účtů. Vím, že je to nešťastné, ale je to průmyslový standard.

  • Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste kasino informovali o svém problému s hazardem?

Obávám se, že pokud jste kasino o své závislosti na hazardních hrách neinformovali před vkladem, nebudeme vám moci dále pomoci. Pokud jste však požádali o sebevyloučení přímo z tohoto kasina, předejte prosím žádost na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino a děkuji za odpověď.


Neinformoval jsem kasino o mém přerušení hry, ale to také nebyla moje skutečná otázka a na co se nárok vztahuje. Mám na mysli to, že jim Inspektorát pro hazardní hry zakázal působit na švédském trhu 20240701, když se ukázalo, že porušili zákony a předpisy.

Zakázané kasino a kasino na černé listině poté nemusí ve Švédsku vůbec fungovat.

Co je ale extra pozoruhodné, že navzdory zákazu nejen pokračovali ve svých aktivitách proti švédským hráčům, ale i jejich VIP oddělení mě po zákazu denně aktivně zpracovávalo, abych mohl hrát dál. Kasino, které porušuje všechna pravidla, zákony a normy, aby vydělalo více peněz, lze jen stěží považovat za seriózní kasino s vysokým indexem bezpečnosti. Atd./ Jan K***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, janne22maj. V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.


Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům informace o licenci a nakonec záleží na každém hráči, aby se informovaně rozhodl ohledně svého výběru kasina. Pokud preferujete hrát výhradně v licencovaných kasinech, důrazně doporučuji zkontrolovat náš seznam doporučených kasin na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED a pomocí dostupných filtrů najít nejvhodnější kasino pro vaše potřeby.


Bohužel na základě obdržených informací nebudeme v tomto případu dále pokračovat. Upřímně se omlouváme, že jsme vám v této záležitosti nemohli nabídnout více pomoci. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky