Hráč z Německa požádal o výběr, ale kasino se rozhodlo zaplatit pouze část jeho výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výběr 4900 eur, to bylo zamítnuto a moje peníze byly sníženy na 500 eur, i když jsem vložil 63,05 eur. To znamená, že mi chybí 130 eur a podpora říká, že můžu vyplatit maximálně 500 a je to v podmínkách. Podpora mi nemůže říct bod ve smluvních podmínkách, kde si o tom můžete přečíst.
Vážený Ampeere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti prostřednictvím našich webových stránek. Chápu správně, že kasino zabavilo 4 400 EUR? Nebo byla tato částka vrácena na váš účet poté, co jste požádali o výběr?
Zdá se, že jste hráli s bonusem. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Zveřejněte zde prosím odkaz nebo propagační kód pro nabídku, kterou jste uplatnili.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
zabavili 130 eur, protože jsem vložil 63,05 eur a nejprve jsem se pokusil vyplatit 4900 eur, ale bylo to zamítnuto. a podpora nereaguje na mé požadavky
Děkuji za odpověď, Ampeer. Omlouvám se, ale nerozumím tomu, jak váš vklad souvisí s tímto problémem. Mohl byste to prosím objasnit? Upozorňujeme také, že jste neposkytli všechny informace, které jsem požadoval. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.