Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Po uplynutí požadované doby kasino neodpovědělo. Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřešená.
Více než 2 měsíce jsem nedostal výplatu. Pokud jsou e-maily vůbec zodpovězeny, pak vždy se stejnou omluvou, totiž že je aktuálně velký objem dotazů a prosíme o pochopení pro zdržení.
Vážený jennyedner90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, výhry byly vybrány bez aktivního bonusu a žádný bonus nebyl aktivní během žádosti o výplatu. Taky jsem v minulosti nedostal žádné výplaty, směl jsem jen vkládat, to nebyl problém a bylo to rychlé 😉
Mám také ověření KYC a prošel jsem ho.
k aktuálnímu stavu:
mnohokrát děkuji za vaši pomoc!
Velmi vám děkuji, jennyedner90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jennyedner90!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel k
Tým Casino Guru