DomůStížnostiWinnerCasino - Výběr hráče je zpožděn.

WinnerCasino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 213

Částka: 1 501 €

WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.7.2022 | Nevyřešena : 31.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Odstoupení hráče bylo odloženo o 3 týdny před podáním stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Vyhrál jsem tam 1500,99 euro. Když požádám o čas výběru... Na livechatu jsem dostal zprávu, že to trvá 7 až 21 pracovních dnů. Po 21 dnech stále žádné rozhodnutí. Na chatu píšou stále stejné příběhy, že musím čekat a čekat a čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den serek0586,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinnerCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Za tuto výhru jsem nepoužil žádný bonus. Účet je ověřen od prvního týdne. Ptám se jich včera znovu a vždy stejná slova, že musím čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji serek0586 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, serek0586,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce WinnerCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým WinnerCasino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený serek0586,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino údajně regulováno (Curacao - CEG) a podat stížnost přímo regulátorovi, k dispozici ZDE . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce. Licence navíc není ověřitelná na webových stránkách kasina, je tam pouze uvedena, aniž by tam byl umístěn validátor licence, což znamená, že kasino nemusí mít žádnou platnou licenci.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky