Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před dvěma měsíci, ale dosud neobdržel své výhry ve výši 625. Navzdory časté korespondenci s kasinem dostal hráč různé výmluvy a pokyny, aby byl trpělivý na požadované kontroly. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce. Nedlouho poté byla stížnost znovu otevřena, když nás hráč informoval, že obdržel výplatu z kasina.
Připojil jsem se na tyto stránky v dubnu a hrál jsem několik her. Měli pár malých výher, které byly vyplaceny v jejich časovém rámci. Pak jsem měl toto vítězství 625. Navzdory zprávám a e-mailům téměř každý den stále nemohu dostat uspokojivou odpověď. Měl jsem tolik různých výmluv a teď jsem na konci sil... jen mi říkají, abych byl trpělivý, protože musí provést nezbytné kontroly. Jsem důchodce a utrácím za sloty jen malou částku, ale teď mě to rozhodně odradilo.
Dobrý den, Sassybeaut72,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinnerCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji moc za snahu mi pomoci. Můj účet byl ověřen začátkem dubna. Své výhry jsem nashromáždil se skutečnými penězi. Žádné bonusy. Včera jsem mluvil s kasinem přes chat a jako obvykle jsem řekl, abych byl trpělivý a moji stížnost postoupí jejich finančnímu oddělení, které mi říkali posledních 6 ereků!.
Děkuji moc Nicku.
Milá Sassybeaut72,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí WinnerCasino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od WinnerCasino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
