Hráč ze Spojeného království se nemohl přihlásit kvůli zapomenutému heslu. Kasino při řešení tohoto problému nereagovalo. Navzdory uvedenému výplatnímu časovému rámci 7 až 21 dní nebyla žádost hráče o výběr z prvního dubnového týdne stále zpracována. Stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou z důvodu opakovaného nereagování kasina v podobných případech. To negativně ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Nemohu se přihlásit, zapomněl jsem heslo, stránka vůbec nepomohla to vyřešit. Pokračujte v odesílání reklam do hry, problém je na webu, kde se uvádí, že výplaty trvají 7 až 21 dní, požádal jsem o výběr první týden v dubnu, řekli mi, že to může trvat déle. Mám pocit, že mi nezaplatí, pokud je kontaktuji, nemohu vždy zaručit, že mi odpoví.
Dobrý den, Mattonger68,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winner Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik výběrů v jakém součtu máte v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Naposledy jsem kasino kontaktoval 7. května a zeptal se, kdy dostanu své výhry ve výši 220 GBP. Několikrát jsem se také pokusil stáhnout, ale nebylo to možné. Pokud jde o ověření, mohu předpokládat, že to bylo provedeno, protože když je kontaktuji, pouze říkají, že platba může chvíli trvat, nikdy se o tom nezmínili. A problém je v tom, že se s nimi nemohu dostat ke svému účtu, protože pokaždé, když jsem požádal o pomoc s přístupem k mému účtu, zaměstnanci to neudělali.
S pozdravem Paul
Vážený Mattonger68,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
milý Nicku,
Odeslali jsme komunikaci z Winner Casino, doufám, že je v pořádku.
Vážený Mattonger68,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás WinnerCasino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od WinnerCasino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
