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Hello,

I have the following problem. I had requested a payout on 04/22/2022 for €3789.68. This status was changed from "in progress" to "accepted" in a short time. On May 1st, 2022 I looked at the casino again and it said "Cancelled" and I had the money back in my player account. I then went into the live chat and was told that due to a technical error, this was canceled and that I should make a new payout.

Then I have this on 05/01/2022. Now I was able to pay out €3789.78. Now the status is unchanged since May 1st, 2022 in "in progress".

I played with the bonus and also deposited the €200 to be able to withdraw the full amount.

Please help.

Thanks very much

Jonathan

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich hatte eine Auszahlung am 22.04.2022 über 3789.68€ beantragt. Dieser Status wurde in kurzer Zeit von "in Bearbeitung" auf "akzeptiert" geändert. Am 01.05.2022 habe ich dann wieder auf das Casino geschaut und dort stand "Abgebrochen" und ich hatte das Geld wieder auf meinem Spielerkonto. Ich bin dann in den Livechat gegangen und dort wurde mir gesagt, aufgrund eines technischen Fehlers sei dies abgebrochen wurden und ich soll eine neue Auszahlung stellen.

Dann habe ich dies am 01.05.2022. Nun konnte ich 3789.78€ auszahlen. Jetzt ist der Status seit dem 01.05.2022 unverändert in "in Bearbeitung".

Ich habe mit Bonus gespielt und habe auch die 200€ eingezahlt um den vollen Betrag auszahlen zu können.

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank

Jonathan

Dear Jonathan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Has the casino provided any further information about the "technical error" and what caused it?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

No, unfortunately I haven't made a successful payment there yet. Attached is my confirmation that my account is fully verified.

Unfortunately, they didn't provide me with any further information about the "technical error". I've attached the chat history. I only received this information.

Many thanks for the help!

Hallo Kristina,

nein leider habe ich dort noch keine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Anbei ist meine Bestätigung, dass mein Account vollständig verifiziert ist.

Leider haben sie mir keine weiteren Informationen über den "technischen Fehler" bereitgestellt. Ich habe den Chatverlauf ja angehangen. Nur diese Informationen habe ich erhalten.

Vielen Dank für die Hilfe!

Hello, small note. The status has now changed from "in progress" to "accepted". However, there is still no money on my BTC wallet. In the end, this status was "Accepted" when the casino canceled the payout.

Many greetings

Hallo, kleine Anmerkung. Der Status ist jetzt von "in Bearbeitung" auf "Akzeptiert" geändert wurden. Allerdings befindet sich noch kein Geld auf meiner BTC Wallet. Im Endeffekt war dieser Status "Akzeptiert" ja auch schon bei der vom Casino abgebrochenen Auszahlung.

Viele Grüße

Thank you very much for your reply, Jonathan. Since the status of your withdrawal has changed, I would recommend that we wait for a few more days. I will leave this complaint opened and if there is no development (or your withdrawal is canceled again), we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.

Hello Kristina, all right. That's how we do it 🙂

Hallo Kristina, alles klar. So machen wir das 🙂

Dear Jonathan,

Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.