Hráč z Nizozemska nemá přístup na web kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
WinnerCasino - Hráč nemá přístup na web kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 212
Částka: 1 000 €
WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Od 12. května se nemohu dostat na web wincasino.bet. Nemohu se k nim dostat ani poštou ani nikde jinde. Stále mám v peněžence nějaké peníze, které bych chtěl vybrat, ale teď to není možné.. prosím pomozte!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Anisse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinnerCasinem.
Snažil jsem se zkontrolovat web kasina, ale zdá se, že web není prozatím přístupný.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina? Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Oznámilo kasino, že se zavře nebo přeruší své služby?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Zde vám odpovím na vaše otázky.
Web používám asi 6 měsíců. Naposledy jsem komunikoval s agentem kasina minulý týden. Jednalo se o známou chybu z jejich webových stránek, kdy hráči někdy nedostanou své výhry z vítězné hry. Snaží se vracet méně peněz, ale se solidním argumentem vždy dostanu, co mi patřilo.
Kasino nikdy nezmínilo žádné zprávy o uzavření svých webových stránek. Dokonce mi řekli, že pracují na té chybě, kterou jsem zmínil výše.
Snad jsem odpověděl na vaše otázky.
s pozdravem
Anisse
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Anisse,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí WinnerCasina nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od WinnerCasino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
