Hráč z Nizozemska má s kasinem několik problémů. Jejich výhry mizí kvůli softwarovým závadám a jejich účet byl zablokován, což brání výběru. Kasino také nereaguje na e-maily. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, toto online kasino nemá povoleno přijímat hráče z Nizozemska
Software má velké problémy, výhry mizí, bonusové hry také mizí Vyhrávám mnohokrát bonusová hra s roztočením zdarma na sázce jako 1,2,5 eur a web se obnoví, když se vrátíte do hry, už ji nemáte
Nepodařilo se mi provést výběr
Zablokovali mi účet
Zablokovali také IP, takže nemůžu jít na chat
Na emaily nic neodpovídají
Vážený andreidulgheru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na? petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu. Byly vaše výhry nashromážděny pouze z roztočení zdarma?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Mohu doložit pouze printscreen z mého posledního chatu, zablokovali mi účet a IP, na emaily neodpovídají, částka 6000 není výhra, jsou to moje celkové vklady
Kolik byl prosím aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
