Hráčka z Irska měla své bonusové výhry omezeny. Hráčka obdržela výhry, na které má nárok, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
WinnerCasino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 €
WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino WinnerCasino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Opravdu doufám, že mi můžete pomoci, když se potýkám s tímto kasinem.
Otevřel jsem si účet v tomto kasinu, thst říká, že je to licence u CEG, kteří odpověděli a řekli, že nemají žádný záznam. Tak jsem podal 27 přijatých bonusů a šel jsem hrát
Přečetl jsem si podmínky přijetí bonusu a uvádí, že výběr lze provést po splnění požadavků na sázení a nikde není uvedeno nic jiného. Hrál jsem a hrál a měl jsem štěstí a vyhrál jsem jackpot 3800 v pragmatické hře. Požádal jsem o výběr a moje výhry propadly, protože 8.3.1 uvádí, že pokud doživotní vklady nejsou 200, pak maximální výběr je X10, takže 270, čemuž rozumím, nicméně moje stížnost na kasino byla 8.3.2. Pravidla se nevztahují na jackpoty a na management diskrétnost navíc při přijímání bonusu nebylo uvedeno nic o max. výběrech atd.
navíc se mohu mýlit, ale chápu to tak, že finanční prostředky za výhry jackpotů platí poskytovatel her, nikoli kasino
Opravdu bych ocenil vaše zkušenosti a hodnocení tohoto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Shirley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím poslat přesný odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Mezitím bych rád zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud vztahuje se na hru se skutečnými penězi, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také zde není uvedeno nic o maximálních výběrech a mějte na paměti, že jsem v době, kdy jsem vyhrál jackpot, splnil sázkové požadavky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky ( zde ) a našel jsem toto:
"8.3.1 Pokud hráčův nashromážděný doživotní vklad není větší než 200 eur, hráč bude moci vybrat pouze 10x svůj poslední vklad. (Jakákoli přebytečná částka propadne)"
Chápu, že toto pravidlo je zmíněno v obecných pravidlech (nikoli v pravidlech pro bonusy), avšak akceptujeme maximální výběry použité na bonusovou hru. Nicméně by bylo ideální, kdyby v bonusových T&C bylo uvedeno i upozornění na maximální výběr. Můžete mi prosím poradit, kolik byly vaše poslední a kumulované vklady?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
můj poslední vklad 31. března byl 50 EUR a kumulativní vklady byly 127 EUR.
Pokusil jsem se vložit, ale zablokovali všechny vklady, které cítím ve snaze nesplnit limit doživotního vkladu 200 EUR, níže jsou snímky obrazovky, kde byly všechny možnosti vkladu prázdné.
Dalším bodem, který je třeba poznamenat, je toto stažení, když bylo poprvé požádáno, bylo znovu přijato, viz snímky obrazovky níže
Mohl bych se také zeptat na skutečnost, že to byl jackpot, který jsem vyhrál po sázkových požadavcích, je to k něčemu dobré?
rozhodně si nevzpomínám, že bych četl pravidlo 8.3, když jsem přijímal bonus
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Shirley, za odpověď. Uvědomte si prosím, že pokud byste se pokusili vložit dodatečný vklad poté, co již byly vaše výhry nashromážděny, systém by to neumožnil.
Skutečnost, že jste trefili jackpot, bohužel nic nemění na úhlu pohledu, protože jste hráli s bonusovými penězi a bonusové prostředky vám přidělilo kasino.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi výběr maximálního výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
v době, kdy jsem vyhrál jackpot, jsem již splnil požadavky na sázení a prostředky již nebyly bonusovými prostředky.
ne, zatím jsem neobdržel žádný výběr, stále to vrací.
skutečnost týkající se 8.3.2 a podle uvážení vedení si myslíte, že by to mohli zvážit, protože to byly výhry jackpotu, viz také 8.3.2 níže
ještě jednou děkuji za recenzi
8.3.2 Pokud jeden výběr hráče nebo kumulativní celoživotní výběry dosahují pětinásobku nebo více než hodnoty jeho celoživotních vkladů u některé z následujících značek: WinnerCasino, WinnerCasino mobilní kasino, pak bude výběr vydán v přírůstcích po 5 000 kreditech týdně. Zbývající částka bude vrácena na hráčský účet, dokud hráči nebudou mít nárok na další výběr. Výpočet doživotních vkladů nezahrnuje žádné vklady provedené po žádosti o výběr. Toto ustanovení bude uplatněno podle uvážení vedení kasina. Tato klauzule se nevztahuje na výběry z progresivních výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Shirley,
Prosím pochopte, že maximální výběr z vaší bonusové hry by byl 10x vašeho vkladu. To znamená, že po splnění sázkových požadavků by měl být váš aktivní zůstatek = skutečné peníze 270 EUR. Na tuto částku máte nárok.
Pokud jste po dokončení bonusového sázení s částkou 3 800 EUR pokračovali ve hře, získali jste bohužel nespravedlivou výhodu.
Zadejte prosím novou žádost o výběr ve výši 270 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Doufám, že se držíš dobře? Takže předtím, než jsem hrál hru, že jsem vyhrál jackpot, jsem v této fázi již splnil sázkové požadavky, takže z mého pohledu jsem si přečetl a přijal bonusové podmínky, kde bylo uvedeno, že je možné provést výběr, takže jsem nebyl na výhoda Ihned jsem požádal o výběr, který přešel z nevyřízeného na přijatý
Rozumím pravidlu 8.3.1 týkajícímu se 10krát, ale jak je uvedeno výše, řídil jsem se bonusovými podmínkami, kde se nevztahují na maximální výběry
pak 8.3.2 uvádí jinak a odkazuje na pravidla / klauzule se nevztahují na výhry jackpotů
dovedete si představit mé zklamání, že jsem splnil sázkové požadavky a poté vyhrál jackpot, abych si ho mohl vzít
Požádal bych kasino, aby mi vyšlo vstříc a zaplatilo výhru 3800, která byla vyhrána po sázkových požadavcích, a chápu, že poskytovatel je pragmatický pod tímto ??
také recenze od guru kasina uvádí, že toto kasino nepřijímá hráče z Irska? Zajímalo by mě, jestli je to stejné kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Shirley,
Pokud jste nevyužili žádný bonus z tohoto kasina, byl by to jiný příběh. Bohužel jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem z tohoto kasina.
Pokud jde o omezení zemí, akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Zdá se však, že tomu tak v tomto případě není (ale pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Můžete mi prosím poradit, zda jste požádali o nový výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, požádal jsem o výběr 270, ale jsem tak nespokojený, že jsem nezískal výhodu jackpotu 3800, který jsem vyhrál po sázkových požadavcích
fér jsem hrál, mám bonusové peníze, ale jak bylo zmíněno, podmínky bonusu neodkazují na žádný maximální výběr, a proto se snažím pochopit, proč by to byl jiný příběh
ještě jednou děkujeme, že jste si udělal čas na recenzi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Shirley,
Chápu tvé zklamání. Ideální by bylo, kdyby maximální výběr byl uveden v konkrétních bonusových podmínkách, nicméně je uveden v obecných pravidlech kasina.
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte výběr ve výši 270 EUR. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Shirley, za vaši odpověď. Protože jste obdrželi výhru, na kterou máte nárok, označím tuto stížnost za vyřešenou. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
