Výhry hráče byly zrušeny bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl označen pro podezřelou aktivitu, ale že případ byl přezkoumán a zůstatek hráče byl nyní vrácen. Hráč potvrdil příjem své výhry a tak byl případ vyřešen.
Vyhrál jsem uvítací bonus a splnil jsem všechny podmínky a podmínky a dali mi 1 500 $ z bonusu, který jsem musel vložit 200 $, abych mohl vybrat, a udělal jsem tak, vložil jsem 200 $ a z těchto 200 $ jsem vydělal dalších 500 $ a požádal jsem o další výběr 500 USD, což je již 2 000 USD a nikdy mi nic nedali, vrátili mi pouze 200 USD.
Mám celou konverzaci, včetně toho, kde se jich ptám, jak mohu ověřit svůj účet, abych mohl vybírat své výdělky, a oni mi řekli, že není třeba ověřovat.
Ahoj charis14z,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winner Casino MX. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino uvedlo důvod neplatnosti zůstatku? Můžete přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru pro další šetření?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobrý den, samozřejmě jsem vám poslal soubor vydaný kasinem.
Nedovolí mi připojit soubor, proto posílám snímek obrazovky.
Dobré ráno, již jsem vám zaslal požadovanou dokumentaci na e-mail nikolas.b@casino.guru
Na zdraví!
Můžete mi prosím poradit, na jaký e-mail jste to přeposlali? Ten, který zde používáte, jsem ve své poštovní schránce nenašel.
Děkuji charis14z za objasnění. Bohužel stále není uveden žádný konkrétní důvod odečtení vašich peněz. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který se pokusí spojit s kasinem a zjistit další informace týkající se vašeho případu.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj charis14z,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winner Casino MX, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Winner Casino MX,
Můžete prosím objasnit důvod zabavení výhry hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno, žádný problém můžete přidat do kasina, chci také dobrý důvod, proč byly moje výhry zrušeny
Milá charis14z,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali společnost Winner Casino MX o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá charis14z
Doufám, že se máš dobře.
Účet byl označen pro podezřelou aktivitu,
Zkontrolovali jsme váš případ a poskytneme vám 2 000 mxn hotovosti k výběru.
S pozdravem
Winner.mx
Vážený Winner Casino MX,
Děkujeme za odpověď a za to, že nás informujete o situaci.
Milá charis14z,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte částku na svůj účet.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno, omlouvám se za zpoždění Adane, již jsem je obdržel na svou kartu... Oceňuji veškerou podporu týmu guru kasina za jejich skvělý výkon při podpoře spotřebitele, 1000 díky!
Milá charis14z,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
