Hráč z Mexika tvrdí, že Winner Casino zrušilo své výhry kvůli údajnému rutinnímu sledování, přestože jeho účet byl dříve ověřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino Winner.mx mi nechce platit. Ve skutečnosti mi zrušili výhry kvůli údajnému rutinnímu sledování, přestože můj účet je již ověřený.
Vážení alexvarg4s,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.