Hráč z Mexika hlásí přetrvávající problémy s kasinem a popisuje naprostý nedostatek výher po třech týdnech hry, a to i přes časté vklady. Vyjadřuje obavy z možného zařazení na černou listinu a zdůrazňuje absenci odpovědí na její dotazy nebo žádosti o smazání účtu, což vede k frustraci a nejistotě.
Dobrý den, poslední 3 týdny hraji v tomto kasinu denně. Dříve jsem vždy něco vyhrál, a pokud ne, série proher by alespoň trvala jen dva dny, než se mi vrátí investice. Od té doby jsem nic nevyhrál a vložil spoustu peněz. Chci jen vědět, jestli můj účet nebyl umístěn na nějaké černé listině, protože pokud ano, nebudu zde pokračovat ve hře. Ptám se na informace v chatu a nikdo mi neodpovídá. Jsem úplně ignorován, a pokud vím, měli by odpovědět – je to jejich povinnost. Ale nikdo nic neříká, ani bot nebo něco, co by mi dalo informace, což se zdá dost divné. Každý můj vklad je bez problémů přijat, ale pokud jde o hraní, není ani minimální šance něco vyhrát. Žádná z her mi nenabízí možnost ani trochu vyhrát; Ztratil jsem všechno a nevím, co mám dělat. Vím, že v kasinu vždy existuje riziko prohry, ale už jsou to více než tři týdny nestydatých proher bez výhry ani 20 mexických pesos. Potřebuji někoho, kdo ví, proč se to děje, aby mi dal vědět. Jinak možná budu muset přestat hrát, protože být úplně ignorován je velmi frustrující. Také jsem požádal o smazání mého účtu a ani oni nereagují.
Nechávat uživatele ve věčné nejistotě, uživatele, kteří se vždy vracejí s nadějí, že něco vyhrají, a nevědět, jestli jsem na nějaké černé listině, je frustrující. Myslím, že by měli alespoň odpovědět, i když mi mají říct, že nedostanu žádné výhry, alespoň mě nechat smazat svůj účet, abych mohl jít dál, protože o všechno přicházím. Nejsem bohatý člověk. Někdy používám kasino k nákupu potravin, protože můj plat není velký, ale pokud už nemám šanci znovu vyhrát, rád bych to alespoň věděl a bylo mi umožněno trvale smazat svůj účet.
Vážený rinkgloji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Pochopte prosím, že chtít získat zpět své ztráty nefunguje.
Zvažte možnosti zodpovědného hraní v kasinu, včetně dotazníku a sebevyloučení v kasinuhttps://www.winner.mx/casino/responsible-gaming
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
