Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč provedl vklad pomocí jiného způsobu platby, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Problém je v tom, že jsem provedl vklad, který není na mé jméno, a oni požadují výpis z účtu, aby údajně ověřili moji identitu. Ale říkám jim, že to není moje karta, nepatří mně, ale mému příteli. Momentálně se s ní nemohu spojit, protože jsem změnil práci a nebyl jsem schopen komunikovat s přítelem.
Děkujeme za vaši odpověď. Všiml jsem si, že se vám nedaří ověřit platební metodu. Vezměte prosím na vědomí, že naprostá většina online zařízení zakazuje hráčům vkládat prostředky, které jim ze zákona nepatří. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
"i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
ii. Podle tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que es akceptovatelné pro nosotros a nuestra entera discreción"
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Omlouváme se, ale protože jste použili jinou platební metodu, nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Mohu jen doporučit, abyste v budoucnu vždy používali své vlastní prostředky a platební metody, abyste předešli podobným situacím.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.