DomůStížnostiWinner Casino MX - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Winner Casino MX - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$18 000

Winner Casino MX
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč provedl vklad pomocí jiného způsobu platby, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém je v tom, že jsem provedl vklad, který není na mé jméno, a oni požadují výpis z účtu, aby údajně ověřili moji identitu. Ale říkám jim, že to není moje karta, nepatří mně, ale mému příteli. Momentálně se s ní nemohu spojit, protože jsem změnil práci a nebyl jsem schopen komunikovat s přítelem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená menylidedg202122,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Kristino, čekám na vyřešení tohoto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená menylidedg202122,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic mi nedali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ještě jsem nic nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Všiml jsem si, že se vám nedaří ověřit platební metodu. Vezměte prosím na vědomí, že naprostá většina online zařízení zakazuje hráčům vkládat prostředky, které jim ze zákona nepatří. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:

"i. Por una tarjeta de crédito que debe estar en buen estado y registrado a su nombre y que es aceptable para nosotros a nuestra entera discreción;
ii. Podle tarjeta de débito que debe ser válida y registrada en su nombre, y que es akceptovatelné pro nosotros a nuestra entera discreción"

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji moc, už jsem kontaktoval osobu, která kartu vlastní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouváme se, ale protože jste použili jinou platební metodu, nemůžeme v této stížnosti pokračovat. Mohu jen doporučit, abyste v budoucnu vždy používali své vlastní prostředky a platební metody, abyste předešli podobným situacím.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky