Hráč z Mexika nemohl vybrat peníze, protože jeho banka zablokovala jeho bankovní účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl prošetřen kvůli podezřelé aktivitě, ale že hráč nyní může svůj výběr provést. Požádali jsme hráče, aby potvrdil přijetí platby, ale protože přestal reagovat, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Dobré ráno, mám problém více než cokoli jiného se svou bankou a kasinem. Níže vysvětlím svůj případ, abych zjistil, zda se dá něco dělat.
Můj bankovní účet byl právě otevřen, protože nejsem zvyklý nikam zakládat velmi osobní bankovní účty, jde o to, že jsem vyhrál bonus, který dává vítěz kasina mx, a požádali mě o autorizační kód transakce 200, kterou jsem vložil v kasinu, abych si mohl vybrat svou výhru, ale moje zatracená banka mi zablokovala účet a vytočil jsem, šel jsem osobně a už mi to nevrátili, protože už je definitivně zablokován a řekl jsem jim, že potřebuji pouze autorizační kód pro transakce, o kterou mě kasino žádá, ale nikdy mi nedali, že ji chtěli dát
Při hledání na internetu jsem narazil na vaši webovou stránku a zjistil jsem, že je to velmi zajímavé a povzbudilo mě, abych požádal o pomoc, abych zjistil, zda se můžete dohodnout s kasinem, abyste mohli vybrat mou refundaci (1 700 $) na jiný účet, samozřejmě, ano. Těch 200, co jsem vložil, není možné jen tak vrátit, velmi bych ocenil vaši pomoc. Na zdraví!
Milý alf44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký jiný alternativní způsob výběru, který byste mohli použít?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Prováděli jste již úspěšné výběry?
Je to můj první výběr, který jsem se chystal provést, vše probíhalo dobře, dokud mi banka definitivně nezablokovala účet.
Existuje nějaký jiný alternativní způsob výběru, který mohu použít?
Ano, mám jiný účet, který mohu používat, na který lze vkládat výhry.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Ano, ale žádají mě o autorizační kód transakce těch 200, co vložím, ale už nemám účet té banky, byla to ta, která mě zablokovala.
Děkuji mnohokrát za odpověď, alf44. Máte nějaké potvrzení od vaší banky, že byl účet zablokován? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno, už jsem si přečetl vše, co mám na váš email
Děkuji moc, alf44, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj alf44,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Můžete mezitím objasnit, proč byl váš předchozí bankovní účet zablokován?
Rádi bychom pozvali Winner Casino MX Casino, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Winner Casino MX,
Můžete prosím poskytnout další informace o situaci s odstoupením hráče? Není možné použít alternativní způsob výběru?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, dobrý den, děkujeme za podporu
Říkám vám, že jsem s kasinem nikdy neměl problém, byli se mnou velmi milí a trpěliví, nutno podotknout, že kasinu dávám 10, prostě dělají svou práci.
Osoba, se kterou jsem měl problémy, byla moje banka, zablokovali ji, protože byla nová, karta byla virtuální účet, použil jsem ji pouze k převodu 200 do kasina a získání bonusových výdělků, ale OH! Překvapení, když jsem chtěl znovu vstoupit a poslat klukům z kasina, o co žádali, už mě nepustili dovnitř, zkusil jsem to znovu a znovu, dokud se to nezablokovalo, šel jsem do banky a řekli mi, že účet byl zrušen protože to byl jednoduchý virtuální účet, řekli mi, že ho uzavřeli, ale že si mohou otevřít jiný, a řekl jsem jim, že ten, který potřebují, byl ten, který jsem otevřel, abych získal dokument, o který mě kasino požádalo, ale oni nikdy mi to nemohl dát.
Už jsem v kasinu zadal jiný účet, ke kterému mám bez problémů přístup a provedl jsem výběr, ale nefunguje to a myslím si, že je to kvůli detailu, který se stal u mé první banky, proto žádám o pomoc, abych viděl jestli se to dá vyjednat nebo něco udělat s kasinem, pokud se nedá nic dělat, tak také děkuji
pozdravy
Milý alf44,
Nyní jsem kasino kontaktoval přes Skype, takže prodloužím časovač ještě jednou v naději, že se nám podaří tento problém vyřešit.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý alf44,
Kasino mi přes Skype řeklo, že problém kontrolují a odpoví s dalšími informacemi.
Naší obvyklou zásadou je umožnit každé straně na tuto stížnost 2 týdny na odpověď, takže kasinu poskytneme poslední šanci poskytnout další informace, jinak bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Mezitím nám dejte vědět, zda došlo k nějakému vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý alf44
Doufám, že se máš dobře.
Účet byl označen pro podezřelou aktivitu,
Zkontrolovali jsme váš případ a poskytneme vám 1700 mxn hotovosti k výběru.
S pozdravem
Winner.mx
Děkujeme mnohokrát za aktualizaci, Winner Casino MX.
Milý alf44,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu, a my stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
