Hráčovi z Peru byly zrušeny bonusové výhry z důvodu vypršení propagační nabídky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý večer Dostal jsem registrační bonus ve výši 30 $, vyhověl jsem převrácení a zatímco jsem pokračoval v hraní, vyhrál jsem 500 $, najednou nechali můj zůstatek na 0, snažil jsem se komunikovat prostřednictvím živého chatu (ale toto nemají služba), omrzel jsem, že jsem jim psal poštou, nikdo mi neodpovídá, všechno jsou automatické odpovědi, pak mi poslali zprávu, že mi voucher měl čas na dokončení převrácení 1 hodinu, proto voucher vypršel a můj zůstatek byl 0 (argument pro jiné nepravděpodobné), věc je taková, že zatím nezůstávám v ničem, nevím, kde mám tvrdit, to je bezpochyby podvod, nehraj si ani se nezaregistruj v tomto online kasinu
Drahý Jorge,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím přeposlat historii vašich bonusů a her (ve formátu Excel) na petronela.k@casino.guru ?
Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny pouze z bonusu zdarma / registrace? Využili jste v minulosti nějaké jiné propagační nabídky z tohoto kasina?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela