Indický hráč vložil do online kasina více než 2 000 000 Kč a vyhrál celkem 4 90 650 INR. Hráč čekal 45 dní na stažení a stále dostával stejnou odpověď „dlouhého ověřovacího procesu“, který by trval dalších 5 až 7 dní. Kromě toho kasino zablokovalo ID hráče a přístup ke komunikaci. Navzdory našim pokusům o usnadnění komunikace mezi hráčem a kasinem jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla proto označena jako „nevyřešená“.
Dobrý den Casino Guru,
Jsem Mohd **** a nedávno jsem poprvé hrál v kasinu Winmatch.com . Vloženo 2 miliony plus 24. srpna 2023 a vyhráno v kasinu celkem 4 90 650 INR.
Ale nedostal jsem odvolání ze stránky a když jsem se jim někdy pokusil zavolat, řekli jednoduše, že je to pod dlouhým ověřováním , a laskavě počkejte 5 až 7 pracovních dnů a vypracování problému od 45 dnů.
Vzhledem k tomu, že od 45 dnů sleduji zákaznickou podporu, říkají, že čekat 5 až 7 dnů pokaždé, když jim zavolám. Přetahují tento problém a dělají čas se zákazníkem, kterému důvěřoval a uložil velké peníze. Také zablokovali herní ID. Také zablokovali WhatsApp, když jsem každou zprávu na zákaznickou podporu WhatsApp live chat.
Také není možné kontaktovat bezplatnou zákaznickou péči více než jednou se stejným číslem, protože toto číslo blokují, kdykoli zavoláme na zákaznickou podporu a požádáme o zpracování mého výběru. Pokaždé, když jim potřebuji zavolat na jiná čísla ohledně mého výběru.
Existuje mnoho bollywoodských a tollywoodských celebrit, které propagují tento web zbytečně, aniž by věděly, zda je tento web pravý nebo ne. Chci podat žalobu v oblasti počítačové kriminality a také informovat ODDĚLENÍ DANĚ Z PŘÍJMU ED , aby zabavilo jejich bankovní účty za podvod se zákazníkem, aniž by řekli správný čas, jednoduše odložili čas a neposkytli výběry.
Žádám guru kasina, aby se na to laskavě podíval a udělal potřebné. Protože mám pouze jednu možnost, jak nechat svůj výběr zpracovat kasinovým guruem.
Tato stránka patří společnostem Playinexch.com, Khelo24bet.com a Betstarexch.com. Všechny tyto stránky patří stejné osobě. Žádám hráče, aby nevkládali peníze na tyto podvodné stránky včetně Winmatch.com
V případě, že máte nějaké pochybnosti nebo potřebujete důkazy o nahrávání hovorů, nahrávek obrazovky a zpráv, mohu je poskytnout.
Díky předem.
Vážený mohdjangir,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winmatch.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj,
Žádný bonus jsem nevzal. Hrál jsem pouze s vloženou částkou skutečných peněz. Hrál živě kasino evoluční herní baccarat.
Po hraní a výhře nereagují správně pokaždé, když říkají, že mají počkat 5 až 7 pracovních dnů z posledních 2 měsíců. Dělání času se zákazníkem. Dozvěděl jsem se, že to dělají pro více než 15 až 20 hráčů od měsíce srpna 2023. U hráčů s nejvyššími výhrami nedávají výběry a říkají, že musí čekat 5 až 7 pracovních dnů po celou dobu.
V WhatsApp je zablokovala podpora. Nemůžeme volat na bezplatné číslo péče o zákazníky se stejným číslem více než jednou – jakmile s nimi mluvíme, číslo zablokuje. Pokaždé, když chcete kontaktovat podporu, potřebujete nové číslo
komunikovat s nimi.
Smutná část winmatch je, že velké celebrity propagují stránky, aniž by věděly, zda jsou pravé nebo ne.
Žádám vás, abyste s nimi laskavě promluvili o problému a udělali potřebné.
dík
Moc děkuji, mohdjangir, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mohdjangir ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat WinMatch Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený mohdjangir,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
