DomůStížnostiWinMatch Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli prodlouženému ověřování.

WinMatch Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli prodlouženému ověřování.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1727

Částka: 490 650 INR

WinMatch Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.10.2023 | Nevyřešena : 9.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Indický hráč vložil do online kasina více než 2 000 000 Kč a vyhrál celkem 4 90 650 INR. Hráč čekal 45 dní na stažení a stále dostával stejnou odpověď „dlouhého ověřovacího procesu“, který by trval dalších 5 až 7 dní. Kromě toho kasino zablokovalo ID hráče a přístup ke komunikaci. Navzdory našim pokusům o usnadnění komunikace mezi hráčem a kasinem jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla proto označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Jsem Mohd **** a nedávno jsem poprvé hrál v kasinu Winmatch.com . Vloženo 2 miliony plus 24. srpna 2023 a vyhráno v kasinu celkem 4 90 650 INR.


Ale nedostal jsem odvolání ze stránky a když jsem se jim někdy pokusil zavolat, řekli jednoduše, že je to pod dlouhým ověřováním , a laskavě počkejte 5 až 7 pracovních dnů a vypracování problému od 45 dnů.


Vzhledem k tomu, že od 45 dnů sleduji zákaznickou podporu, říkají, že čekat 5 až 7 dnů pokaždé, když jim zavolám. Přetahují tento problém a dělají čas se zákazníkem, kterému důvěřoval a uložil velké peníze. Také zablokovali herní ID. Také zablokovali WhatsApp, když jsem každou zprávu na zákaznickou podporu WhatsApp live chat.


Také není možné kontaktovat bezplatnou zákaznickou péči více než jednou se stejným číslem, protože toto číslo blokují, kdykoli zavoláme na zákaznickou podporu a požádáme o zpracování mého výběru. Pokaždé, když jim potřebuji zavolat na jiná čísla ohledně mého výběru.


Existuje mnoho bollywoodských a tollywoodských celebrit, které propagují tento web zbytečně, aniž by věděly, zda je tento web pravý nebo ne. Chci podat žalobu v oblasti počítačové kriminality a také informovat ODDĚLENÍ DANĚ Z PŘÍJMU ED , aby zabavilo jejich bankovní účty za podvod se zákazníkem, aniž by řekli správný čas, jednoduše odložili čas a neposkytli výběry.


Žádám guru kasina, aby se na to laskavě podíval a udělal potřebné. Protože mám pouze jednu možnost, jak nechat svůj výběr zpracovat kasinovým guruem.


Tato stránka patří společnostem Playinexch.com, Khelo24bet.com a Betstarexch.com. Všechny tyto stránky patří stejné osobě. Žádám hráče, aby nevkládali peníze na tyto podvodné stránky včetně Winmatch.com


V případě, že máte nějaké pochybnosti nebo potřebujete důkazy o nahrávání hovorů, nahrávek obrazovky a zpráv, mohu je poskytnout.


Díky předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mohdjangir,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winmatch.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy váš ověřovací proces začal?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste zatím do kasina zaslali?
  • Je pro vás váš kasino účet aktuálně přístupný?
  • Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)

Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Žádný bonus jsem nevzal. Hrál jsem pouze s vloženou částkou skutečných peněz. Hrál živě kasino evoluční herní baccarat.


Po hraní a výhře nereagují správně pokaždé, když říkají, že mají počkat 5 až 7 pracovních dnů z posledních 2 měsíců. Dělání času se zákazníkem. Dozvěděl jsem se, že to dělají pro více než 15 až 20 hráčů od měsíce srpna 2023. U hráčů s nejvyššími výhrami nedávají výběry a říkají, že musí čekat 5 až 7 pracovních dnů po celou dobu.


V WhatsApp je zablokovala podpora. Nemůžeme volat na bezplatné číslo péče o zákazníky se stejným číslem více než jednou – jakmile s nimi mluvíme, číslo zablokuje. Pokaždé, když chcete kontaktovat podporu, potřebujete nové číslo

komunikovat s nimi.


Smutná část winmatch je, že velké celebrity propagují stránky, aniž by věděly, zda jsou pravé nebo ne.



Žádám vás, abyste s nimi laskavě promluvili o problému a udělali potřebné.



dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, mohdjangir, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mohdjangir ,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat WinMatch Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mohdjangir,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky