DomůStížnostiWink Bingo Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Wink Bingo Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: £177

Wink Bingo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.10.2024 | Vyřešena : 22.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil uzavření účtu po zdlouhavém ověřovacím procesu, během kterého kasino citovalo porušení podmínek, aniž by poskytlo podrobnosti. Přestože hráč napadl obvinění a požádal o jejich zbývající zůstatek, kasino prohlásilo, že účet bude uzavřen na dobu neurčitou se zabavenými prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby objasnil údajná porušení. Nakonec hráč obdržel potvrzení, že jeho zůstatek byl zpracován pro výběr, a problém byl po obdržení platby označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet byl z ničeho nic zablokován pro "ověření" a zatímco to pokračovalo, odmítli vybrat mé prostředky. Ověření jsem uvedl v uvozovkách, protože jakmile byli konečně spokojeni, byl jsem ověřen o 3 týdny později po odeslání nejrůznějších dokumentů změnili melodii a místo toho řekli: „Milý Dominiku,

Děkujeme vám za trpělivost, když jsme prováděli kontrolu vašeho účtu a veškeré poskytnuté dokumentace.

Váš účet byl zkontrolován v souladu s našimi všeobecnými a propagačními podmínkami. Naše kontrola odhalila potenciální porušení podmínek webu, byla přijata následující rozhodnutí, která vstoupí v platnost okamžitě.

Váš účet (účty) nebude znovu otevřen a zůstane uzavřen na dobu neurčitou. Jakýkoli zůstatek nebo následné výhry budou odstraněny.

Jakýkoli pokus o otevření jakýchkoli dalších účtů v rámci naší sítě bude zablokován a nebude vám dovoleno držet nebo vytvořit účet na této stránce, na žádné z našich stránek Broadway Gaming Network nebo na jakýchkoliv stránkách, které můžeme v budoucnu provozovat.

Podle podmínek v části 9 Zákazy týkající se vašeho používání stránek a služeb "


Jsem v pořádku, když zablokují účet, ale odmítám jim nechat peníze, když jsem nic špatného neudělal. Zaregistroval jsem se k mrkání binga a bingo bouře, když jsem je oba našel ve stejnou dobu, a jediné, co jsem udělal, je vklad každý den, zahrání jejich slotů s mým vkladem a pak roztočení denního kola, což je přesně to, k čemu tam je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý dominicbrookesi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že kasino zabavilo 145 GBP (hodnota sporu)?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

e-mail odeslán. Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji moc, dominicbrookesi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj dominicbrookesi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Wink Bingo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Wink Bingo Casino,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuju. Jsem zmatený z platincasina? Byly to mrknutí sloty z her na Broadwayi, které vzaly peníze?


Ještě jednou děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý dominicbrookesi,

Promiň, můj špatný. Nyní jsem opravil název kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Žádný problém, děkuji za pomoc.


Hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Myslím, že jsem mohl dostat své peníze po formální stížnosti. Řekli, že stále porušuji jejich podmínky a mají právo si ponechat mé peníze, ale také řekli: „To vše bylo řečeno v zájmu uzavření tohoto případu, aby obě strany mohly být uspokojeny vaším zůstatkem ---.-- GBP byla dnes vaším jménem vybrána a odeslána našemu týmu pro platby ke zpracování"


Ještě jsem neobdržel peníze, takže zatím nechci toto vlákno zavírat, ale bylo mi řečeno, že můj zůstatek mi byl stažen zpět, takže se to brzy dozvím.


Díky


EDIT: peníze nyní přijaty, vlákno nyní můžete zavřít.


Ještě jednou děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Skvělá zpráva, dominicbrookesi. S potěšením slyším, že záležitost byla vyřešena a že jste úspěšně obdrželi platbu. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky