Hráč z Německa se po dobu 4 měsíců pokoušel o sebevyloučení z kasina a poslal nejméně 10 e-mailů, aniž by obdržel jakoukoli odpověď. Navzdory tomu, že uvedli důvod sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, i nadále denně dostávají propagační sdělení.
Už 4 měsíce se snažím uzavřít svůj účet v tomto kasinu!
Již jsem odeslal alespoň 10 e-mailů na e-mailovou adresu poskytnutou zákaznickým servisem!
Dělám to od července!
V příloze uvádím emaily až do října!
Chci se vyloučit kvůli závislosti na hazardních hrách a také jsem to napsal ve svých e-mailech!
Do dnešního dne jsem nedostal odpověď!
Naopak!
Denně dostávám propagační e-maily a textové zprávy!
Bylo by skvělé mít řešení tohoto problému!
Vážený Mausbau9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a našel jsem toto:
SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ HRÁČE
Pokud vás znepokojuje vaše chování při hazardních hrách, můžete svůj herní účet zamknout. Během této doby také podnikneme veškeré přiměřené kroky, abychom zajistili, že neobdržíte žádný propagační materiál.
Pokud máte nějaké obavy ohledně své činnosti, zvažte prosím jednu z následujících možností:
Doba vychladnutí minimálně 24 hodin
Minimálně jednoměsíční období samovyloučení
Chcete-li tato nastavení změnit, kontaktujte náš tým podpory 24/7.
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste mi prosím přeposlat konkrétní žádosti o sebevyloučení, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Žádosti o sebevyloučení vám předám e-mailem!
Děkuji za odpověď, Mausbau9. Můžete mi prosím poradit, zda vám podpora kasina dala pokyn, abyste se obrátili maya@winitinfo.bet s vaší žádostí? Přepošlete mi prosím zprávu, ve které jste tuto informaci obdrželi.
Navíc jste neobjasnili, zda je váš účet stále přístupný.
Dobrý den, můj účet je stále přístupný!
Připojena zpráva podpory! 
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
