Hráč ze Spojeného království měl dva nevyřízené výběry, které byly zpožděny téměř dva měsíce, přestože mu bylo řečeno, že proces bude trvat 21 pracovních dnů. Hráč nahlásil problémy s kasinem, včetně nedostatku úspěšných výběrů a nejasné komunikace ohledně ověření KYC. Tým pro stížnosti se pokusil požádat kasino o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nespolupráci kasina.
Mám dva nevyřízené výběry
Bylo mi řečeno, že 21 pracovních dnů a nyní to trvá dva měsíce.
pokaždé, když použiji jejich online chat, pošlou stejnou opakovanou zprávu a okamžitě mě vykopnou.
i když při hraní na webu při dvou různých příležitostech jsem dosáhl na výhru 180 GBP a nepřipsali mi ji na můj účet a musel jsem argumentovat a dokázat to snímky obrazovky, že moje číslo přistálo na ruletě s 5 GBP
odbili mě a už toho mám tak plné zuby
Vážený crockett92003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, nevyužil jsem žádný bonus a snadno jsem vložil více, než jsem vyhrál. Stalo se mi divné, když mi něco přes 160 liber, co přišlo v ruletě, nepřišlo. Stalo se to 2x nebo 3x a musel jsem to otestovat. Měl jsem 5 £ na čísle a když to spadlo, hra se zhroutila.
Nikdy jsem neuměl vůbec kreslit.
KYC si nejsem jistý, co to je, ale nemyslím si, že ode mě skutečně něco požadovali.
Děkuji mnohokrát za odpověď, crockett92003. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj, poslal jsem e-mailem výše uvedený e-mail se záznamem obrazovky toho, co mi říkají
Můžete zkontrolovat, zda byl přijat
Kontaktoval jsem je. Znovu dnes. Stejně hloupé odpovědi
Jinou komunikaci bohužel nemám
Snímky obrazovky jsou zde
Velmi vám děkuji, crockett92003, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme crockett92003 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Winit Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Předpokládám, že momentálně žádná odpověď
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
