The player from the United Kingdom had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved after the player confirmed that the withdrawal had been successfully processed. The Complaints Team had monitored the situation and marked the complaint as 'resolved' once the player updated them on the successful outcome.
Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti monitoroval situaci a označil stížnost jako „vyřešenou“, jakmile je hráč informoval o úspěšném výsledku.
Ahoj, stáhl jsem se v neděli 2. V pondělí jsem dostal e-mail od mayi, abych řekl, že přijímám a abych byl trpělivý. Z této společnosti jsem se již dříve stáhl, ale pouze 100 £ x 2. Každý den jsem poslal Maye e-mail a ona mě prostě ignoruje, protože je VIP manažerkou. Dnes v pondělí 10. dne jsem se rozhodl poslat e-mail na podporu jako nic znovu od mayy a dostávám odpověď, že mi poslali odkaz na údaje o vstupní kartě a na kontrolu složky nevyžádané pošty. Odpověděl jsem a řekl jsem jim, že jsem to kontroloval každý den a nic. Jen chci, aby moje stažení bylo opravdu nespravedlivé.
Hi I withdrew on Sunday 2nd I had an email from maya on the Monday to say accepted and to be patient. I have withdrawn from this company before but only £100 x 2. I have emailled maya every day and she just ignores me seeing as she is the VIP manager. Today Monday 10th I decided to email support as nothing again from maya and I receive a reply to say they sent me a link to input card details and to check junk folder. I have replied and told them I have checked every day and nothing. I just want my withdrawal it’s really unfair.
Dear dawndwyer,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Včera jsem obdržel e-mail, že bych měl mít e-mail s odkazem na přidání podrobností o kartě, ale nedostal jsem, takže tým podpory jej poslal jinému oddělení, aby se na něj podíval, čekám na odpověď
I have received an email yesterday to say I should of had email with link to add card details but I haven’t so the support team have sent it to another department to look at I am awaiting a response
Také jsem měl e-mail na den poté, 4. dne, abych řekl, že veškerá herní historie byla zkontrolována a stažení bylo přijato, takže doufejme, že je to jen závada. Budu vás informovat, zdá se, že teď ignorují moje e-maily, což je trochu frustrující
I also had an email on the day after on the 4th to say all game history checked and withdrawal accepted so hopefully this is just a glitch. I will keep you updated they seem to be ignoring my emails now which is a little frustrating
Číslo případu je 243824 v e-mailu podpory
Case number is 243824 in support email
Dear dawndwyer,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Milý dawndwyere,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear dawndwyer,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
