Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po několika pokusech o vyřešení problému, včetně komunikace s kasinem a týmem pro stížnosti, bylo zjištěno, že kasino nereaguje. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“.
Nezaplatili můj výběr a ignorují mé e-maily. Tým podpory mi dne 8. 10. 24 oznámil e-mailem, že byl e-mailem zaslán odkaz, abych mohl zadat údaje o svém bankovním účtu pro zpracování výběru. Nikdy jsem neobdržel odkaz a několikrát jsem žádal, aby mi to bylo přeposláno, a já jsem prostě ignorován a odbaven. Také jsem si všiml, že mé vklady byly zaslány náhodným lidem s různými jmény. Mám pocit, že tento web je podvod a že své výhry nikdy nedostanu.
Obávám se, že nereaguji na žádný z mých e-mailů a také jsem na internetu četl, že se to stalo jiným lidem.
Ahoj,
Minulý týden jsem s někým mluvil na živém chatu a ona slíbila, že mi někdo pošle e-mail. Nic jsem neslyšel.
Díky
Gail
Také jsem poslal e-mail týmu podpory a Maye, VIP manažerce, aby požádal o zrušení výběru, abych mohl znovu požádat o výběr jiným způsobem a zadat své bankovní údaje bez odkazu, ale stále jsem ignorován.
Vynaložil jsem veškeré úsilí, abych se pokusil tento problém vyřešit. Kasino Winit jsem nahlásil společnosti CEG, provozovateli licence na hazardní hry v Curaçao. O této společnosti nemají žádné záznamy!
Podotýkám, že kasino winit nereagovalo na další stížnost zde. Dá se něco udělat, aby byl tento web uzavřen? Chápu, že nemají platnou licenci a nerad bych, aby se tomuto podvodu podrobili další lidé.
Zdá se, že můj účet winit casino byl deaktivován bez mého vědomí nebo souhlasu
Vážený 424f8fspj5,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a Winit ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji, 424f8fspj5, za všechny informace, které jste dosud poskytli. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám odtud bude pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení tohoto problému.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme 424f8fspj5 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Winit Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet deaktivován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj Petře, obdržel jsem textovou zprávu s žádostí o znovu aktivaci účtu. Nevím, jestli je to jen náhoda nebo marketingová strategie? Měl by se znovu aktivovat za 7 hodin a bude zajímavé sledovat, zda výběr mých výher stále probíhá nebo zda byly odstraněny. Budu vás zde později aktualizovat. S pozdravem Gail
Děkuji za aktualizaci, informujte mě prosím o každém novém vývoji.
Ahoj Petře, chci ti dát vědět, že můj účet nebyl znovu aktivován. Když se pokusím přihlásit, zobrazí se, že s mou e-mailovou adresou není registrován žádný účet.
S pozdravem
Gail
ahoj Petře,
Děkujeme za aktualizaci.
Zkoušeli jste kontaktovat Mayu, VIP manažerku? Její e-mailová adresa je v dokumentaci, kterou vám posílám e-mailem. Mnohokrát děkuji Gail
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
