Hráčce z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Pokusili jsme se kontaktovat zástupce kasina, ale žádná odpověď. Hráč nás informoval, že se jí podařilo kontaktovat kasino a požádala o uzavření stížnosti. Takže to bylo zamítnuto na žádost plyers.
Dobrý den, pomozte mi prosím!! Vsadil jsem v tomto kasinu a vyhrál jsem částku 50 tisíc realů, to samé mi zablokovalo účet s tímto zůstatkem!! Account manager mě zablokoval a na podpoře nevědí, jak odpovědět, co se stalo!! Ten zisk byl dosažen za 3 hodiny poté, co zablokovali účet za neplacení!! Stránky jsou licencovány gc curacao!! A totéž je aktivní
Vážený priethiagoo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bylo to 2.2.2023! Hrál jsem automaty od PG soft!! Ano, můj účet byl ověřen
Velmi děkuji, priethiagoo123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj priethiagoo123,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim problémům se zablokováním vašeho účtu. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Rád bych pozval kasino Wingdas, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti. Vážený Wingdasi, můžete nám prosím poskytnout více informací o případu? Jaké jsou důvody k zablokování hráčského účtu hned poté, co požádala o výběr?
Těším se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Natálie
Podala jsem stížnost na curacao!! A hledal jsem na webu o možných plenkách v kasinu wingdas! Nezdá se, že by měl licenci!! Chci vědět, proč mají na svých stránkách logo gc curacao!!! 
Případ jako já má několik!! Podívejte se na tuto dívku, jejíž účet byl deaktivován 70 tisíci!!! Vsadili její plnou částku a účet je nulový 
Vážený priethiagoo123, v naší recenzi si můžete přečíst, že toto kasino má falešnou licenci, což znamená, že ve skutečnosti není licencováno pod Curacao, takže se obávám, že licenční úřad vám s tímto kasinem nebude moci pomoci, protože je venku jejich jurisdikce.
Přesto se pokusíme kasino kontaktovat.
Mohl byste mezitím prosím upřesnit, zda jste při hraní používali nějaké bonusy?
Nepoužil jsem žádné bonusy, pouze skutečné peníze!
Chtěl jsem vědět, jestli mohu získat nějaký kontakt od PG soft!! Ze hry, kterou jsem hrál, jsem zjistil, proč mají smlouvu s tímto nelicencovaným kasinem!! Část svého výdělku chci věnovat tomu, kdo mi pomůže
Chci uzavřít tuto stížnost, protože se mi podařilo mluvit s kasinem
Vážený priethiagoo123, mohl byste se s námi prosím podělit o výsledek vašeho rozhovoru s kasinem? Už máte svůj účet odblokovaný?
Odemkli mi účet s pouhými 5 tisíci realů!! Můžeme toto tvrzení uzavřít!??
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
