Hráč z Řecka čelil problému s nevyřízenou žádostí o výběr, která zůstala nezpracovaná po pěti dnech a nedostala žádné jasné odpovědi, přestože mu bylo řečeno, že je to priorita. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen po sedmi pracovních dnech. Problém jsme označili za vyřešený.
Posledních pět dní jsem se snažil pochopit, proč můj požadavek na výběr nebyl přijat, a nedostal jsem jasnou odpověď. Stále mi říkají, že můj požadavek je prioritou, ale výsledek zůstává stejný. Uplynulo pět dní bez zpracování jediné žádosti o výběr. Udělejte si vlastní závěry o tomto kasinu.
Vážený Nikospoule912,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
děkuji za odpověď. Okamžitě vás budu informovat, pokud tato doba uplyne, ačkoliv samotné kasino nám oznámilo 1-3 pracovní dny a kromě toho je beznadějně pozdě. Nedoporučoval bych proto žádnému hráči z Řecka, aby tam hrál.
Rád bych vás informoval, že výběr je dokončen dnes po 7 pracovních dnech. děkujeme za vaši pomoc
Vážený Nikospoule912,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
