Hráč z Řecka narazil na problémy s požadavkem na výběr a selhání hry. Poté, co zažil odpojení během bonusového kola ve Starlight Princess, neobdržel odpověď na svou žádost o vyšetřování. Kromě toho se jeho nedávná žádost o stažení stále zpracovávala a byla bez jeho souhlasu zrušena, což vedlo k dalším prodlevám. Problém byl vyřešen, když byly hráčovy prostředky úspěšně převedeny na jeho účet a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer,
Píši, abych požádal o pomoc s mou žádostí o výběr a upozornil potenciální nové hráče, kteří zvažují otevření účtu u této sázkové společnosti.
Můj první problém nastal u hry Starlight Princess. Hra vstoupila do bonusového kola, ale byla odpojena. Když se znovu připojila, bonusové kolo už nikdy nepokračovalo. Podal jsem žádost o prošetření, ale po měsíci jsem nedostal žádnou odpověď.
O výběr jsem požádal v pondělí 26. srpna. Přestože společnost uvádí, že zpracování žádosti trvá tři dny, a podpora chatu mě informovala, že prostředky budou na mém účtu do pátku 30. srpna, můj požadavek se stále zpracovává. Žádost o odstoupení od smlouvy byla mezitím bez mého souhlasu zrušena a bylo nutné podat novou žádost, což způsobilo další zpoždění.
Prosím, pomozte mi s tímto problémem, protože se začínám obávat o legitimitu a profesionalitu této sázkové společnosti.
děkuji za pozornost.
Milá zlatanvila1234,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete potvrdit, zda ve své herní historii vidíte problematické bonusové kolo? Obvykle, když dojde k technické závadě a hra se na vašem konci odpojí, je automaticky dokončena a výsledky lze nalézt v herní historii.
Pokud jde o vaši zrušenou žádost o výběr, obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byla vaše žádost o výběr zrušena?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Zvolili jste stejný způsob výběru, jaký jste zvolili pro vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré ráno Veroniko a moc děkuji za zprávu.
bohužel v historii nevidím konkrétní kolo, ve kterém hra vstoupila do bonusové stopy.
k vrácení peněz na účet nebylo podáno žádné vysvětlení, naštěstí to bylo pár hodin po prvotní žádosti, takže si myslím, že po opětovném požadavku na výběr nebylo mnoho času ztraceno.
ověření údajů podle kasina není potřeba.
ve skutečnosti byl požadavek na výběr podán i z karty, na kterou byl vklad proveden.
ještě jednou děkuji, budu vám k dispozici pro jakékoli další vysvětlení
Dobrý večer,
peníze byly převedeny na můj účet.
Děkuji mnohokrát.
Milá zlatanvila1234,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
