Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednu sázku vyšší, než je povoleno, a jeho výhra byla zabavena. Tuto skutečnost potvrdila historie hry hráče, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
The player from Austria has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than allowed and his winnings were confiscated. This fact was confirmed by the player's game history, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednu sázku vyšší, než je povoleno, a jeho výhra byla zabavena. Tuto skutečnost potvrdila historie hry hráče, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj všichni,
Přijal jsem 200% bonus na Winfestu a úspěšně jsem jej implementoval.
Podmínky použití bonusu zahrnují následující pravidlo:
Každý bonus lze nárokovat pouze jednou na osobu, domácnost a e-mailovou adresu. Během aktivního bonusu je maximální povolený vklad na kolo / roztočení 5,00 EUR nebo 0,50 EUR za výherní linii. Pokud hráč během aktivního bonusu překročí sázkový limit 5,00 EUR, všechny výhry budou neplatné. Hráč je odpovědný za zrušení svých aktivních bonusů
Nyní jsem chtěl po úspěšném zavedení bonusu vyplatit 2 000 eur a tato výplata byla zrušena z následujícího důvodu:
Bohužel jste měli bonus aktivní po celou dobu a porušili jste bonusová pravidla hraním sázek, které jsou vyšší, než je povoleno. Nezáleží na tom, zda to bylo zamýšleno nebo ne, ale my jako kasino máme tato pravidla z nějakého důvodu a všichni hráči je musí dodržovat.
Nikdy jsem však nevsadil více než 5 EUR za točení. Překročil jsem pouze 0,50 EUR za řádek (a pouze v jedné hře, kde jsem pouze prohrál), ale podmínky neuvádějí, že celkový zisk bude zrušen, pokud bude překročena 0,50 EUR za řádek. Zisk tak byl dosažen v souladu s pravidly.
Zpravidla však uvádí pouze to, že výhra bude zrušena, pokud hráč během aktivního bonusu překročí sázkový limit 5,00 EUR, všechny výhry jsou neplatné.
Jak zde mohu nyní postupovat?
Hello everybody,
I accepted the 200% bonus at Winfest and implemented it successfully.
The terms of use of the bonus include the following rule:
Each bonus can only be claimed once per person, household and email address. During an active bonus, the maximum allowed stake per round / spin is € 5.00 or € 0.50 per payline. If a player exceeds the wagering limit of € 5.00 during an active bonus, all winnings will be void. It is the player's responsibility to cancel their active bonuses
Now I wanted to pay out 2000 euros after successfully implementing the bonus and this payout was canceled with the following reason:
Unfortunately, you had a bonus active the whole time and you violated the bonus rules by playing stakes that are higher than allowed. It doesn't matter if this was intended or not, but we as a casino have these rules for a reason and all players have to adhere to them.
However, I never wagered more than € 5 per spin. I only exceeded the € 0.50 per line (and only in one game where I only lost), but the terms and conditions do not state that the total profit will be canceled if the € 0.50 per line is exceeded. The profit was thus achieved in accordance with the rules.
As a rule, however, it only states that the winnings will be canceled if a player exceeds the wagering limit of € 5.00 during an active bonus, all winnings are void.
How can I proceed here now?
Hallo zusammen,
ich habe den 200% Bonus bei Winfest angenommen und diesen auch erfolgreich umgesetzt.
In den Nutzungsbedingungen des Bonuses steht folgende Regel:
Jeder Bonus kann nur einmal pro Person, Haushalt und Email-Adresse beansprucht werden. Während eines aktiven Bonus beträgt der maximal erlaubte Einsatz pro Runde / Spin € 5,00 oder € 0,50 pro Gewinnlinie. Wenn ein Spieler während eines aktiven Bonus das Einsatzlimit von € 5,00 überschreitet, sind alle Gewinne ungültig. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, seine aktiven Boni zu stornieren
Nun wollte ich mir nach erfolgreichen umsetzen des Bonuses 2000 Euro auszahlen und diese Auszahlung wurde mit folgender Begründung storniert:
Du hattest leider die ganze Zeit einen Bonus aktiv und hast damit leider gegen die Bonusregeln verstossen indem du Einsätze gespielt hast, welche höher als erlaubt sind. Dabei spielt es keine Rolle ob dies beabsichtigt war oder nicht aber wir als Casino haben diese Regeln aus einem bestimmten Grund und alle Spieler müssen sich daran halten.
Ich habe jedoch nie mehr als 5€ pro Dreh gesetzt. Ich habe lediglich die 0,50€ pro Linie überschritten (Und das auch nur in einem Spiel wo ich nur Verloren habe), es steht jedoch nicht in den AGB's das auch beim überschreiten der 0,50€ pro Linie der Gesamte gewinn storniert wird. Der Gewinn wurde somit Regelkonform erziehlt.
In der Regel steht jedoch nur, dass der Gewinn storniert wird wenn ein Spieler während eines aktiven Bonus das Einsatzlimit von € 5,00 überschreitet, sind alle Gewinne ungültig.
Wie kann ich hier nun Vorgehen?
Vážený Backer133,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu, a my budeme dále zkoumat případy, kdy jste si jisti, že toto pravidlo nebylo porušeno .
Backer133, mohl byste mi prosím předat vaši historii her z bonusového hraní spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Backer133,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished, and we will investigate further in case you are sure that this rule wasn't breached.
Backer133, could you please forward me your game history from the bonus play together with the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den Kristino, děkuji za vaši podporu. E-mail jsem vám přeposlal podle požadavku.
Stále čekám na export historie hry a ihned po obdržení vám ji pošlu přímo podle popisu v e-mailu. V případě nouze zkopíruji všech 3000 položek do souboru pomocí copy paste.
Děkuji a Lg
Hello Kristina, thank you for your support. I forwarded the email to you as requested.
I am still waiting for the export of the game history and will send it to you directly as described in the mail, as soon as I receive it. In an emergency, I will copy all 3000 entries into a file via copy paste.
Thank you and Lg
Hallo Kristina, danke für deine unterstützung. Ich habe dir wie gewünscht die email weitergeleitet.
Auf den export des Spielverlaufes warte ich noch und lasse ihn dir wie in der mail beschrieben direkt zukommen, sobakd ich diesen erhalte. Im notfall werde ich alle ca. 3000 einträge via copy paste in eine datei kopieren.
Vielen dank und Lg
Dobrý den Kristino, nyní jsem vám také poslal požadovaný průběh hry. Mnohokrát děkuji a s pozdravem
Hello Kristina, I have now also sent you the desired course of the game. Many thanks and best regards
Hallo Kristina, ich habe dir nun auvh die gewünschten Spielverläufe übermittelt. Vielen Dank und Liebe Grüße
Backer133, moc děkuji za váš e-mail. Prošel jsem si historii hry. Omlouvám se, ale maximální sázka na řádek byla porušena a z těchto sázek byly získány dokonce i výhry. Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Backer133, thank you very much for your email. I went through the game history. I apologize, but the maximum bet per line was breached and even winnings were obtained from those bets. Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.