Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednu sázku vyšší, než je povoleno, a jeho výhra byla zabavena. Tuto skutečnost potvrdila historie hry hráče, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj všichni,
Přijal jsem 200% bonus na Winfestu a úspěšně jsem jej implementoval.
Podmínky použití bonusu zahrnují následující pravidlo:
Každý bonus lze nárokovat pouze jednou na osobu, domácnost a e-mailovou adresu. Během aktivního bonusu je maximální povolený vklad na kolo / roztočení 5,00 EUR nebo 0,50 EUR za výherní linii. Pokud hráč během aktivního bonusu překročí sázkový limit 5,00 EUR, všechny výhry budou neplatné. Hráč je odpovědný za zrušení svých aktivních bonusů
Nyní jsem chtěl po úspěšném zavedení bonusu vyplatit 2 000 eur a tato výplata byla zrušena z následujícího důvodu:
Bohužel jste měli bonus aktivní po celou dobu a porušili jste bonusová pravidla hraním sázek, které jsou vyšší, než je povoleno. Nezáleží na tom, zda to bylo zamýšleno nebo ne, ale my jako kasino máme tato pravidla z nějakého důvodu a všichni hráči je musí dodržovat.
Nikdy jsem však nevsadil více než 5 EUR za točení. Překročil jsem pouze 0,50 EUR za řádek (a pouze v jedné hře, kde jsem pouze prohrál), ale podmínky neuvádějí, že celkový zisk bude zrušen, pokud bude překročena 0,50 EUR za řádek. Zisk tak byl dosažen v souladu s pravidly.
Zpravidla však uvádí pouze to, že výhra bude zrušena, pokud hráč během aktivního bonusu překročí sázkový limit 5,00 EUR, všechny výhry jsou neplatné.
Jak zde mohu nyní postupovat?
Vážený Backer133,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu, a my budeme dále zkoumat případy, kdy jste si jisti, že toto pravidlo nebylo porušeno .
Backer133, mohl byste mi prosím předat vaši historii her z bonusového hraní spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, děkuji za vaši podporu. E-mail jsem vám přeposlal podle požadavku.
Stále čekám na export historie hry a ihned po obdržení vám ji pošlu přímo podle popisu v e-mailu. V případě nouze zkopíruji všech 3000 položek do souboru pomocí copy paste.
Děkuji a Lg
Dobrý den Kristino, nyní jsem vám také poslal požadovaný průběh hry. Mnohokrát děkuji a s pozdravem
Backer133, moc děkuji za váš e-mail. Prošel jsem si historii hry. Omlouvám se, ale maximální sázka na řádek byla porušena a z těchto sázek byly získány dokonce i výhry. Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
