Hráč si stěžuje, že jeho výhru zabavilo kasino. Kasino tvrdilo, že porušil bonusové podmínky. V důsledku toho kasino zrušilo jeho výběr a zabavilo jeho výhry.
The player complains about his winnings being confiscated by the casino. The casino claimed that he violated the bonus terms. As a result, the casino canceled his withdrawal and confiscated his winnings.
Hráč si stěžuje, že jeho výhru zabavilo kasino. Kasino tvrdilo, že porušil bonusové podmínky. V důsledku toho kasino zrušilo jeho výběr a zabavilo jeho výhry.
Ahoj kluci,
Hrál jsem online v kasinu Winfest.
Už jsem udělal Auszalung, ale pak jsem to zrušil, protože jsem pořád chtěl něco hrát.
Nebyl to bonus aktivní!
Mám se zrušenou výběrovou částkou (250 EUR), pak 800 EUR, pak jsem také chtěl vyplatit, takže jsem vložil 800 EUR do výplaty.
Všechno funguje skvěle, pomyslel jsem si.
O něco později jsem se podíval do své e-mailové schránky a měl jsem e-mail od podpory Winfest.
Zaměstnanec Sandra mi najednou řekla, že bych porušil podmínky bonusu, údajně bych hrál se sázkou na jednu rotaci přes 5 EUR, což by nebylo povoleno, pokud máte (a nyní přichází) aktivní bonus. Výplata je proto zrušena a cena je zabavena.
Od té doby, co jsem vydělal tuto 800 € s rušivou výplatou, možná nebyl aktivní žádný bonus.
Můžete to vidět také na screenshotech, 250 € zrušeno, a tedy 800 € a zaplaceno.
To ale Winfest jednoduše zrušil a zúčtoval na 51 €.
Pak se dostaneme k další a údajné přes 5 ¬ sázce, kterou jsem měl hrát na rotaci ... moje nejvyšší sázka byla 2,10 €, jak můžete vidět na screenshotech, které jsem nahrál.
Takže milí lidé, ano, držte ruce mimo toto kasino.
Nikdy jsem nezažil takové podvodné zacházení v žádném kasinu.
Něco takového rozhodně patří do sítě.
Toto kasino musíte zamknout, aby se něco nestalo ještě častěji.
Hi Guys,
I played online at Casino Winfest.
I had already made a Auszalung, but then canceled it because I still wanted to play something.
It was not a bonus active!
I have with the canceled withdrawal amount (250 €) then 800 € then I also wanted to pay out, so I put the 800 € in the payout.
Everything works great, I thought.
Then a little later, I looked in my e-mail inbox and had mail from Winfest Support.
I am suddenly told by an employee Sandra that I would have violated the bonus conditions, I would have allegedly played with a bet per spin of over € 5 which would not be allowed if you (and now it comes) has an active bonus. Therefore, the payout is canceled and the prize is confiscated.
So, since I have earned this 800 € with a canceling payout, there may have been no bonus active.
You can also see it in the screenshots, 250 € Canceled and thus 800 € and paid.
This was but then simply canceled by Winfest and cleared to 51 €.
Then we come to the next and the alleged over 5 ¬ bet I should have played per rotation ... my highest set bet were 2,10 € as you can see on the screenshots I have uploaded.
So you dear people, yes, keep your hands off this casino.
I've never experienced such a fraudulent handling at any casino.
Something like that definitely belongs to the net.
You have to lock this casino so that something does not happen even more often.
Hallo Leute,
Ich Online beim Casino Winfest gespielt.
Ich hatte schon eine Auszalung getätigt, habe diese aber dann Storniert weil ich doch noch etwas spielen wollte.
Es war kein Bonus Aktiv!
Habe mit dem Stornierten Auszahlungsbetrag (250€) dann 800€ erspielt die ich dann auch Auszahlen wollte, also setzte ich die 800€ in die Auszahlung.
Hat funktioniert alles super dacht ich mir.
Dann wenig später schaute ich in meinem E-Mail Postfach nach und hatte Post vom Winfest Support.
Da schreibt mir auf einmal eine Mitarbeiterin Names Sandra das ich gegen die BonusBedingungen verstoßen hätte, ich hätte angeblich mit einem Einsatz pro Dreh von über 5€ gespielt was nicht erlaubt wäre wenn man (und jetz kommt‘s) einen Aktiven Bonus hat. Daher wird die Auszahlung Storniert und der Gewinn konfisziert.
So, da ich diese 800€ mit einer Stornieren Ausgezahlung erspielt habe kann schonmal kein Bonus mehr Aktiv gewesen sein.
Das kann man aber auch sehn in den Screenshots, 250€ Storniert und damit 800€ erspielt und Ausgezahlt.
Diese wurde aber dann einfach von Winfest Storniert und bis auf 51€ gelöscht.
Dann kommen wir zum nächsten und zwar den angeblichen über 5€ Einsatz die ich pro Dreh gespielt haben soll... mein höchster gesetzter Einsatz waren 2,10€ wie man auch an den Screenshots sehn kann die ich hochgeladen habe.
Also ihr lieben Leute, ja die Hände weg von diesem Casino.
So eine betrügerische Handhabe habe ich noch bei keinem Casino erlebt.
So etwas gehört auf jeden Fall vom Netz genommen.
Dieses Casino müsste man sperren damit sowas nicht noch öfter passiert.
Milý Toni,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší nepříjemné situaci. Můžete mi prosím odpovědět na několik otázek, abych tomuto problému mohl plně porozumět? Už jste někdy v tomto kasinu uspěli? Tvrdili jste, že nebyl aktivní žádný bonus. Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašeho bonusového stavu na podporu tohoto nároku? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem, Satrio
Dear Toni,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand this issue? Have you ever made a successful withdrawal at this casino before? You claimed that there was no bonus active. Could you please send me a screenshot of your bonus status to support this claim? Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Milý Toni,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Toni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dobrý den, ano, mám peníze, s nimiž jsem vydělal 800 €, již ve výplatě. To bylo 300 EUR.
Poté jsem platbu zrušil, protože jsem chtěl něco hrát. Ano, a pak jsem vydělal 800 EUR, které jsem chtěl vydělat.
Byly však okamžitě staženy.
Proč nebylo vybráno 300 EUR, které jsem měl jako první při výplatě? O porušení smluvních podmínek nebylo napsáno nic.
Je to všechno rip-off a sranda.
Hello, yes I have the money with which I had earned the 800 € already in the payout. That was € 300.
I then canceled the payment because I just wanted to play something. Yes, and then I earned the € 800, which I wanted to cash out.
However, they were immediately withdrawn.
Why was the € 300 that I had first in the payout not collected? Nothing was written about violation of the terms and conditions.
It's all rip-off and kidding.
Hallo, ja ich habe das Geld mit dem ich die 800€ erspielt hatte schon einmal in der Auszahlung stehen. Das waren 300€.
Ich habe die Auszahlung aber dann abgebrochen weil ich eben noch etwas Spielen wollte. Ja und da hab ich dann die 800€ erspielt, die wollte ich dann Auszahlen lassen.
Die wurden dann aber sofort eingezogen.
Wieso wurden die 300€ die ich zuerst in der Auszahlung hatte nicht eingezogen? Da wurde nichts von Verstoß gegen die AGB‚s geschrieben.
Das is doch alles abzocke und verarsche.
Ahoj Toni,
Kontaktoval jsem zástupce kasina s dotazem na váš problém. Nyní čekáme na jejich zpětnou vazbu. Můžete mi také sdělit svou historii sázek (s bonusovou hrou) na můj e-mail: satrio.y@casino.guru
Pozdravy,
Hi Toni,
I have contacted the casino representative asking about your issue. We are now waiting for their feedback. Also could you please provide me with your betting history (with bonus play) to my email: satrio.y@casino.guru
Regards,
Milý Toni,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Toni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.