Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino požadovalo ověření přes video. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své výhry po úspěšném ověření.
Automaticky přeloženo:
Winfest Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 €
Winfest Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gamer777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winfest Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentář od hráče:
Aktualizovat ID stížnosti: 46908 . Dobrý den, milý servisní tým, kontaktoval se mi pracovník podpory z Winfestu, poslal mi odkaz na video ident z kanceláře podpory, nyní jsem obdržel odkaz a úspěšně provedl video ident. Ptám se vás a sám ještě chvíli počkám, jak se věc dále vyvine. Budu hlásit dál. Mfg Gamer777
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gamer777,
Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět celkový výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku. Jsem rád, že se staráš o můj byznys. Nicku, ve svém prvním příspěvku jsem popsal příliš mnoho soukromých detailů, které byly určeny pouze tobě. Nevěděl jsem, že je to tak veřejné. Dokážete některé věci vyretušovat? By bylo hezké. A také moje jméno. S fóry nemám zkušenosti.
K vaší otázce. Jsem plně (alespoň si to myslím, protože ID, adresa, výpis z účtu s platbou na Winfest, účet Paysafecard, ID fotografie, zdroj média, vše je na akceptováno) dne 05.08.2022 ověřen. Kasino stále akceptovalo můj průkaz totožnosti s fotografií. Poté trvali na Video Ident, ale nedostali odkaz. Poslední kontakt s kasinem včera pozdě večer, byl mi zaslán odkaz přes podporu, viz aktualizace výše. Video Ident dnes ráno úspěšně dokončeno. Teď čekám, co se bude dít, zda mi podpora napíše. Winfest nyní s největší pravděpodobností obdržel potvrzení od video identu. Že je vše v pořádku. Ale já nevím. Až do dnešního dne žádný kontakt s kasinem. Nicku, mohl bys prosím můj první příspěvek NEVEŘEJNIT s popisem, o čem je? , nebo jak to mohu udělat? Nicku, mohl bys můj první příspěvek, prosím, učinit NEVEŘEJNÝM s popisem, o čem je? Nebo jak to mohu udělat?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gamer777,
První příspěvek je nyní soukromý. Ujistěte se, že tomu dejte trochu času, než kasino potvrdí ověření. Udržujte nás aktuální.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku. Děkuji za zveřejnění prvního příspěvku v soukromí. Můj účet je stále blokován.
Dnes jsem napsal na podporu. Doufám, že účet bude uvolněn, abych se mohl přihlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku. Včera 08/10/22 jsem napsal 2 emaily na podporu. Ráno a večer. Zdvořilý a správný. Dotaz, proč je můj účet stále blokován. Úspěšně provedeno ID videa 8/8/22, s odkazem z Winfestu. Než byl účet zablokován, ostatní údaje byly na -POTVRZENO, PŘIJATO.
Jaký je důvod zablokování účtu? Není ještě zkontrolováno ID videa?
Včera jsem nedostal odpověď. Dnes ráno jsme od podpory obdrželi e-mail: Vaši žádost jsme OPĚT předali odpovědnému oddělení.
Nechápu, proč kasino nezkoumá můj případ. Stále se tedy nemohu přihlásit, nemohu hrát, nemohu vybrat své peníze 1800 eur. Zablokovaný účet.
aktualizace. 12 hodin . E-mail od podpory. Váš účet je plně ověřen. Účet odblokován. Přihlásil jsem se. Vše v pořádku. Velké díky týmu podpory Winfestu. Bohužel to chvíli trvalo. Jak vyplatit peníze, zatím nevím. Ještě si zahraju.
Zda vše probíhá v pořádku s platbou, budu dál hlásit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gamer777,
Ujistěte se, že tomu dejte týden nebo 2, než se peníze objeví na vašem účtu. Budu čekat na aktualizaci od vás. Dejte nám vědět v případě, že dorazí nebo se stane něco jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Nicku, děkuji za odpověď. Doufám, že s výplatou bude vše v pořádku.
Na tomto místě ještě jednou velké díky týmu podpory Winfest !!!!!
Počkám 2-3 týdny. Momentálně cestuji s přáteli a vůbec nehraju.
Aktualizace proběhne po několika týdnech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku, stále čekám pár týdnů, než zaplatím. bude hlásit. Snad vše dobře dopadne. Protože problém s Winfestem je zřejmě vyřešen. Z Winfestu.
Díky Winfestu.
následuje aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co myslíš tím "problém byl na Winfestu vyřešen"? Dostali jste od nich nějaké potvrzení? ohledně vašeho případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku. Myslel jsem, že problém je vyřešen, protože jsem úspěšně provedl ID videa. A Winfest mi zase odblokoval účet. Jen doufám, že s výplatou bude vše v pořádku. Ale zatím si nejsem jistý. Začátkem příštího týdne požádám o stažení. Pak vím, jestli je vše konečně DOBRÉ. Podám zprávu, zda platba proběhla. Pokud se znovu objeví problémy, pak potřebujete vaši pomoc. Do příštího týdne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem rád, že ověření proběhlo úspěšně. Dejte nám prosím vědět, jakmile platba dorazí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku. Platba byla provedena. Všechno v pořádku. Děkujeme týmu podpory Winfest.
Chtěl bych poděkovat Casino Guru a tobě Nicku za ochotu mě podpořit.
Můžete mou stížnost uzavřít, ukončit ji. Už není problém.
Automaticky přeloženo:
