Hráč z Německa je uzamčen z kasina a nemůže získat přístup ke svému účtu, získat své prostředky ani kontaktovat zákaznický servis. Ve Wind nedostal bonus a chybí mu 210 zatočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Winfest Casino DE - Hráč je uzamčen z účtu kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Winfest Casino DE
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 17h 54m 27s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Přidělil jsem si bonus ve Windu, ale bohužel jsem ho nedostal. Neexistuje také žádný styčný bod; stránka se nenačítá správně, hry se také nenačítají a aby toho nebylo málo, byl jsem zablokován, i když jsem nic špatného neudělal. Nemohu hrát ani získávat své peníze, nemohu se nikoho ptát ani informovat zákaznický servis, který v podstatě neexistuje. Chybí mi 210 otočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milá Marcy.1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jaký bonus jste chtěli aktivovat vkladem?
Byl to váš první vklad?
Byli jste informováni o důvodu zablokování vašeho účtu nebo proč nebyl bonus udělen?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusu a zablokování účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
