Hráč z Německa byl zablokován z kasina a nemohl získat přístup ke svému účtu, získat své prostředky ani kontaktovat zákaznický servis. Ve Wind nedostal bonus a chybělo mu 210 zatočení zdarma. Tým pro stížnosti oznámil, že kasino má na uvážení udělení nebo zamítnutí bonusů a že vklady hráče byly použity ke hře, takže připsání bonusu nebylo možné. Vzhledem k tomu, že nebylo možné nabídnout další nápravu, byla stížnost uzavřena.
Přidělil jsem si bonus ve Windu, ale bohužel jsem ho nedostal. Neexistuje také žádný styčný bod; stránka se nenačítá správně, hry se také nenačítají a aby toho nebylo málo, byl jsem zablokován, i když jsem nic špatného neudělal. Nemohu hrát ani získávat své peníze, nemohu se nikoho ptát ani informovat zákaznický servis, který v podstatě neexistuje. Chybí mi 210 otočení zdarma.
Milá Marcy.1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jaký bonus jste chtěli aktivovat vkladem?
Byl to váš první vklad?
Byli jste informováni o důvodu zablokování vašeho účtu nebo proč nebyl bonus udělen?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusu a zablokování účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Takže mám přístup ke svému účtu, ale nejsou tam žádná otočení zdarma a nemůžu si vybrat peníze a jako vždy není nikdo, kdo by se o to postaral a uzavřel ho. Děláte kasino stejně jako předtím?
Takže tady je důkaz lidi. Včera jsem se nemohl dostat na svůj účet, protože mě tam znovu nepustil a nebyla to moje chyba. Právě jsem vložil peníze a o 5 minut později jsem nebyl ani zamčen. Už jsem se nemohl dostat ke svému účtu. Nyní bonusové hry, celkem 210, zřejmě vypršely, i když jsem se snažil vše kontaktovat. Zřejmě nemohou najít můj účet. To znamená, že převod a vklad jsou neplatné, je to svinstvo a také nemohu dostat své peníze zpět. 
A těch deset zatočení zdarma, ani neotevře stránku a to všechno jeden den předtím, než oznámí, že zavírají kasino, mi připadá trochu divných a zase jsem úplný idiot, kterému se tohle svinstvo stává
Jsem velmi zklamán tím, jak dlouho to celé trvá a bohužel vám musím říci, že se již v těchto kruzích pohybovat nebudu, protože mám velmi, velmi špatné zkušenosti se všemi vašimi kasiny. Buď nemáte dovoleno ovládat stroje sami, nebo jsou peníze jednoduše zmrazeny nebo web říká, že registrace dnes není možná. Nezískáte zatočení zdarma a nezískáte ani svůj bonus, protože jsem také pilot důvěry, takže můj verdikt bude odpovídající. Nejvíce musím kritizovat nedostatek omluvy a to platí pro všechny. Ostatně je na provozovateli, jak je stránka provozována a ne na přehrávači a některé stránky rozhodně neběží tak, jak by měly. A nic se s tím nedělá. Je zde velmi vysoká úroveň kybernetické kriminality, se kterou bych nechtěl mít nic společného, jinak moc děkuji za dobrou cestu světem kasina, ale nechci být tam, kde se podvádí, takže sbohem. dobrou cestu všem a poslední přísloví rodina před kasinem
Milá Marcy.1, máte nějaké důkazy, že jste se nemohli dostat ke svému kasinovému účtu?
Chápu to správně, že chcete tuto stížnost uzavřít?
Ne, nechci reklamaci uzavírat, ale co jiného mohu dělat a stále zbývá 200 bezplatných zatočení, které jsem neobdržel. Žádná kompenzace ani nic jiného, takže mě kontaktuje i podpora a nevím jak dál, jak to udělat v daném
Milá Marcy.1, pokud tomu dobře rozumím, bezplatná otočení byla připsána na váš účet, ale jejich platnost vypršela, protože jste se nemohli přihlásit. Máte nějaké důkazy o své neschopnosti získat přístup ke svému účtu?
Vážený týme, bezplatná otočení nebyla poskytnuta. Uložil jsem a podíval se, kde by se daly aktivovat. Chtěl jsem kontaktovat podporu. Ale když jsem se vrátil na stránku, nikdo tam nebyl a stránka se již nenahrávala správně. Měl jsem kompletní příjem internetu, pak to ukazovalo dostupnost na monitoru, ale pak to zase naskočilo a najednou jsem byl odhlášen a zablokován. O dva dny později jsem konečně dostal někoho na podporu a řekli mi, že bonus vypršel. Řekl jsem, že už se nemůžu dostat na stránky, ale nikoho to nezajímá. Kvůli zablokování jsem si nemohl vybrat peníze ani dělat nic jiného. A o den později mi bylo řečeno, že bonus již vypršel. No, jak to má fungovat, když nikoho nemůžete zadržet a už se nemůžete dostat ke svému účtu? Celé je to chytře nastavené a na podporu musíte napsat přes email.
Právě jsem to kontroloval, ale bohužel nemám žádné fotky. Musel jsem hrát o deset eur dolů, protože výběry jsou možné pouze od 20 € a protože kasino se zavírá a stejně není nikdo k zastižení, čekám na vaši odpověď. Děkuji mnohokrát za pomoc. Předem. S pozdravem
Milá Marcy.1, podařilo se vám vybrat prostředky ze svého kasinového účtu?
Ne, nefungovalo to a musel jsem to odehrát, jinak bych z toho nic neměl, jelikož kasino od 1. prosince zavírá a nikdo už není k zastižení. V tu chvíli se mi nikdo neozval a už se nemůžu dostat na účet.
Snažil jsem se ohledně toho kontaktovat podporu. Nadarmo.
Milá Marcy.1, chápu, jak může být zklamáním, když není udělen bonus. Je však důležité poznamenat, že většina online kasin se může bez dalšího vysvětlení rozhodnout bonus neudělit. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete. Z tohoto důvodu nemůžeme kasino nutit, aby vám tento bonus poskytlo, ani jej penalizovat za to, že vám jej odmítlo udělit, zvláště pokud bonus již není platný.
Vzhledem k tomu, že vaše vklady byly použity pro hraní, je technicky nemožné připsat vám bonus související s uvedeným vkladem. Pokud se v budoucnu dostanete do podobné situace, můžete se rozhodnout požádat o vrácení nevyčerpaných prostředků z důvodu nepřipsání bonusu. Bude však záležet na zásadách vrácení peněz konkrétního kasina.
Vzhledem k tomu, že v této situaci nemůžeme nabídnout žádný další opravný prostředek, bude stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
