Winfest Casino recenze

Německé hráčce byl její účet nečekaně uzavřen poté, co se pokusila o výběr, přestože byla plně ověřena. Od začátku roku 2024 se snažila získat zpět své vklady, které byly v třímístném rozsahu. Hráč byl v kontaktu s týmem podpory kasina, konkrétně zástupcem jménem Gaby, ohledně problémů s výplatami. Tvrdila však, že kasino uzavřelo její účet bez uvedení důvodů. Navzdory jejím žádostem o vrácení jejích vkladů jsme vysvětlili, že pokud nemá na svém kasinovém účtu žádný zbývající zůstatek, kasino má právo jej bez udání důvodu uzavřít. Hráč vyjádřil zklamání nad vysokým hodnocením kasina a slíbil, že napíše recenzi. Stížnost byla uzavřena, protože hráčka neměla na svém účtu v době uzavření žádný zůstatek.

Hráč z Finska byl informován, že jeho výhry byly zabaveny, protože hrál omezenou hru a přitom měl aktivní bonus. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, protože jsme považovali prostředí kasina za ne zcela bezpečné a situaci se dalo předejít.

Hráč z Rakouska hrál s bonusem, ale tvrdí, že jeho výhry byly omezeny, přestože výhry sbíral hraním se skutečnými penězi. Nejprve byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena po obdržení informací z kasina. Kasino případ znovu podrobněji prošetřilo a uznalo, že hráč měl pravdu. Kasino připsalo na jeho účet dříve zabavené výhry. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho dva rodinní příslušníci ze stejné domácnosti mají účty ve stejném kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.