Bonusové výhry hráče byly zabaveny kvůli porušení maximálního limitu sázek. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina, takže výhry byly zabaveny spravedlivě.
Automaticky přeloženo:
Winfest Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 590 €
Winfest Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Nedávno jsem provedl vklad do kasina Winfest ze 100 EUR. Začal jsem hrát za 1,5 euro sázky. Nakonec jsem dostal nějaké peníze rychle a rozhodl jsem se změnit na 5 euro sázku, abych mohl hrát sázku rychleji. Když skončila sázka, nakonec jsem vyhrál dost na výplatu 9600 EUR. Když jsem provedl výběr, dostal jsem e-mail, v němž jsem uvedl, že jsem v bonusu překročil limit sázky na hranici, který řekl, že na každé sázce bylo 0,5 limitu, zatímco moje sázka byla 1 euro na každý řádek. Vzali mi všechny peníze kromě mého původního vkladu 100 EUR. Neměly by mi blokovat hraní her nebo omezení, které nesmím hrát? Když to vidím, dovolili mi hrát hru, kde neměla šanci, aby mi z toho někdy vydělaly peníze, a jen oni mohli vyhrát. Je to dokonce legální? Dokonce vzali peníze, které jsem vyhrál, z mých menších sázek.
Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kristiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Prošel jsem si podmínky bonusu v kasinu a zjistil jsem toto:
"4. Během aktivního bonusu je maximální povolená sázka na kolo / otočení hry 5,00 EUR nebo 0,50 EUR na sázkovou řadu. Pokud hráč během aktivního bonusu překročí limit 5,00 EUR, budou všechny výhry neplatné. odpovědnost zrušit své aktivní bonusy. "
Vím, že se může zdát nespravedlivé, že je schopen sázet více i s aktivním bonusem, ale vždy je odpovědností hráče přečíst si úplné podmínky při hraní v kasinu. Je mi líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat, protože jde o jasné porušení podmínek kasina. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co jsem získal výhru 3,5 tis. EUR na sázce 1,5 EUR, přečetl jsem pravidla a zkontroloval, jak mohu co nejrychleji dokončit sázku. Věc, kterou jsem viděl, byla, že 5 euro byl limit sázek, a rozhodl jsem se sázet 5 euro na stejný slot, ve kterém jsem hrál. Dokud jsem nedostal e-mail, kde mi odstranili peníze, ani jsem nevěděl, co to je sázková řada. Zjevně jsem neměl v úmyslu porušit žádná pravidla, která jim musí být jasná. Nechápu, jak mohou odstranit I peníze, které jsem vydělal nejprve, když jsem hrál sázky 1,5 euro. V absolutně nejhorším případě by mě měli resetovat zpět, než jsem začal hrát 5 euro sázku. Vypadá to jako úplný podvod, pokud vám umožní hrát hry, kde mohou jednoduše odebrat peníze, pokud nakonec vyhrajete. Ale pokud nakonec prohrajete, rádi vám vezmou peníze. Pokud nesmím hrát tuto hru během bonusu se sázkou, na kterou se snažím točit, měli by zablokovat možnost točit, jako to dělají ostatní kasina. Pokud mi dovolí hrát něco, co mi není dovoleno bez jakéhokoli varování nebo se to snaží jakýmkoli způsobem zablokovat, nepřímo se snaží přimět mě, abych porušil jejich podmínky, aniž bych o tom věděl, aby mi mohli vzít peníze, pokud vyhraji. Nemohu věřit, že je to legální.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také bychom rádi viděli, aby kasina implementovala systém, který by zabránil hráčům vsadit, pokud jim to není dovoleno, ale bohužel to v tuto chvíli není možné. Bonus v kasinu je výhodou kasina a je povoleno posílit výhru, pokud porušíte pravidla. Nevidím žádný způsob, jak získat peníze zpět, protože jste sázeli vyšší než 0,5 na řádek. Termín se vztahuje na plný bonus od začátku do konce sázení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kristiane,
Jak je uvedeno výše, kasino má právo zabavit vaše výhry, pokud porušíte jejich podmínky. Je mi opravdu líto, že jsme vám s vaším problémem nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže. Vaše stížnost bude nyní zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
